網購退貨，錢該怎麼拿回來，有民眾投訴，上網買國民平價衣到超商取貨付款，退貨卻拿不到錢，原來業者把款項直接退到線上的虛擬帳戶，下次消費就可以從裡面扣，引發民眾不滿，覺得根本半強迫要他再消費，如果想把錢拿回來，必須在網站上申請退款，過程要7個工作天，實在麻煩，消保官表示，根據消保會規定，7天鑑賞期內，業者必須無條件「退錢」，虛擬帳戶不只不方便，還可能違法。
上網買國民平價衣，想退貨拿錢，要有很麻煩的心理準備，民眾投訴這個月，上網花了3千多元添購新衣，其中有4件SIZE不合，依照官網步驟退貨，沒想到，過了1個多禮拜，只收到MAIL通知，錢退到線上的虛擬帳戶，要他下次消費從虛擬帳號裡扣，民眾不滿，覺得根本是變相要他再來買衣服。
民眾：「它就退到虛擬帳戶裡面，就變購物金，就變強迫要在他們家消費，你錢也拿不回來。」
網購退款，錢看得到卻拿不到，業者解釋，因為會員多半是老客戶，回購率高，才會直接把錢退到虛擬帳戶，真想把錢退回手上，必須從網頁上點選申請退款，7個工作天後，款項才會退回實體帳戶。
民眾：「就真的很麻煩呀。」記者：「怎麼說？」民眾：「 就還要等1個禮拜。」
事實上，一般網拍業者退換貨，都有一定流程，如果是信用卡刷卡付款，收到退貨後，會直接刷退，如果是超商取貨付款，會把錢退回消費者帳戶。
服飾店副店長小獅：「跟消費者確定說，是不是就把錢退到寫的這個帳戶，那如果OK的話，我們網路的話，是每週五統一去退款。」
消保官表示，根據消保法規定，7天鑑賞期內，業者必須無條件退款，也就是當初付多少錢，就要「實際」退回多少錢，虛擬帳戶不只不方便 ，還可能違反消保法，退款搞的這麼麻煩，反而會讓民眾對品牌形象打了折扣。
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