邊境開放,全球解封後市場M型化趨勢更明顯,也促使高端旅遊市場飛快成長,尤其疫情帶來的不確定性,改變價值觀,讓不少遊客更積極完成心中的旅遊夢想清單,而全球通膨下,高端客層相較影響較低,因此旅行社鎖定高端族群,推出特殊性和稀缺性產品,提供給頂級客層。
旅行社董事長游國珍:「以中南美來講的話平均的單價,可能要接近到30萬元,南極的商品價格更貴,差不多80萬元到100萬元之間,但是後疫情時期大家對這個世界,充滿非常多的不確定感,讓高端族群認為說一些口袋的夢想清單,如果能夠提早實現就盡量提早實現。」
熬過疫情時的種種不確定感,也讓旅客,更迫切的想收集,心中那塊未完成的旅遊拼圖,而高端旅客,口袋的夢想清單,未必是鄰近國家,因此國內旅行社搶下頂級豪華郵輪,不但航行時穩定度佳,而且全程有頂級佳餚和中文服務等,每人新台幣70萬元,來場南極深度旅遊。
旅行社舉辦超過百場的講座,和顧客拉近距離,要一一實現他們腦海中的旅遊藍圖,訴求不外乎是產品特殊性,與市場稀缺性,才有辦法吸引頂級客。
記者謝丹慈:「觀光局在2019年統計了國人,在國外的消費金額是來到了8000億元,而其中的5%也就是40億元,是由高端族群所創造的,因此現在有旅行社鎖定高端族群,為他們推出一系列的產品,包含有許多人的夢想清單,是到歐洲甚至中南美洲,還有到南極看企鵝。」
全球頂級奢華旅行聯盟,根據調查也指出,未來三年高淨資產客群預估成長28.3%,旅客平均每趟將花費5729美元,相當於17.5萬元,顯示高端旅遊市場的發展潛力。
旅行社總經理卞傑民:「像之前像一些南極的旅遊行程,幾乎這個資源,大概都是掌握在中國市場,也因為疫情的關係,他們解封的算是比較晚一些,所以有一些資源事實上,是已經在市場上面可以被其他市場所取代。」
過去因為國內旅遊市場規模,不如中國大陸日本韓國,再加上長久以來國內頂級客,大多直接向國外旅行社買行程,後疫情時代,台灣重啟旅遊的腳步較大陸更早,旅行社手握資源,更有機會作為切點捷足先登。
旅行社總經理卞傑民:「像歐洲河輪的旅遊,還有一些像中南美的一個旅遊行程,這些可能在疫情之前的資源,是比較稀缺的。」
靜宜大學觀光事業系副教授黃正聰:「我們定義這個所謂的高端(族群),差不多是前10%的旅客,為什麼走向高端是一個必然的趨勢呢,因為我們到疫情前,我們一年出國人數是高達1710萬人次,這裡面等於是一般民眾三個就有兩個出國,何況是這些有錢人,他們很可能是一年就出國許多次。」
尤其在邊境開放,全球解封後市場M型化趨勢更明顯,高端旅遊市場也飛快成長,而大部分旅客,也因為網路資訊透明,還要衡量自己口袋的斤兩,因此大多還是以自由行為主,旅行社為了不被取代,也將主力靠向金字塔頂端客層。
靜宜大學觀光事業系副教授黃正聰:「因為旅行社他掌握,他就在這個領域裡面是專業,他的訊息也比較多,他跟全世界這些旅遊業裡面,他有一定的通路,所以這些比較新的產品,當然是得要透過他們去把它挖角出來,然後再推廣給國內,我想這樣一個趨勢對旅行社來講,他大概就是有比較好的機會。」
不過2025年旅遊市場可能完整恢復,屆時的高端旅遊資源,也擔心落入其他國家,這時也正是台灣旅遊市場,積極耕耘的最佳時機。
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