要扮演賞車或賞屋的秘密客,恐怕非人人能勝任,業者一開始在面試時,就會刻意挑選,有過多年服務經驗,甚至是當過主管的人,還會要求穿著打扮,得符合客層。面試過關後,還得花時間「學技術」,怎樣不讓服務人員發現,一邊拍下畫面,各式各樣的行頭,都成了密錄工具。
秘密客講師:「鈕扣務必要扣緊。」
衣服怎麼穿也要教?直擊高檔秘密客開班授課。秘密客講師:「如果今天坐下來,是這樣(往後躺)的時候,各位看出什麼?」學員:「(鏡頭)往上打。」秘密客講師:「是,沒有錯。」
衣服可能藏了鏡頭,先教你怎麼善用工具,除了衣服、帽子、飲料杯、手機甚至識別證,都有可能藏了密錄工具,紀錄服務最真實的一面。
若換成這種包包,直接手提或者用手腕勾住,角度都太低,要背在肩上手抵住背帶才行,傳授實戰經驗,因為這群秘密客面試已先精挑細選。
秘密客面試官:「有沒有在服務業當過幹部主管?」秘密客應徵者:「有。」
服務業3年以上經驗加分,擔任過主管更適合。秘密客面試官:「可能要修修頭髮,比較適合他們的客戶群,或者以你的打扮啦,領帶的部分,可能會請你再凸顯一下。」
對打扮特別要求,比起一般秘密客數百元按件計酬,汽車秘密客能收到上千元,因為身分要符合,教授級、主管級的大有人在。
影片片段:「今天是林氏宗親會在本港成立以來,成立很多週年的週年紀念日,姓林的買手機有優惠的,運氣這麼好。」
賣手機賣到開包廂,即便搞笑的戲劇片段,也能當作秘密客對服務觀察力的另類考題。業者高子欽;「(秘密客)不儘能演戲,他還能扮演出一個怎麼幫客戶找到他們公司的問題。」
以客服Call center起家,靠訓練高檔秘密客拓展業績,汽車房屋銀行理財等業務單位,每年甚至能花百萬預算,找秘密客試探自家員工,但服務恐怕不該先看對象穿著,怕的是錯失任何生意成交的契機。
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