品冠旅行社日前因遺失旅客一家護照、把旅客丟包高雄小港機場惹議，受害旅客朱姓女子更公開與負責業務陳姓女子的對話紀錄，怎料對方強調護照並無搞丟、可能還在物流中，讓連假出遊泡湯的朱女憤怒直言「我能不生氣嗎？」對此，品冠旅行社終於在昨（14）日順利與對方和解，給予補償後讓事件圓滿落幕。
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從品冠旅行社臉書公告得知，搞丟護照事件證實為作業人員遲寄護照之疏失，旅行社先是感謝朱女一家理性諒解，接著向社會大眾道歉，承諾未來不會再發生類似的錯誤。至於補償方面，旅行社除了按照合約書內容支付31萬2893元（包含全額團費返還、再賠償100％團費以及衍生車資）之外，董事長也特別額外提供免費「富國島五日遊」，藉此誠意彌補因疏失而無法完成的家族旅遊。
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而朱女也把品冠旅行社公告轉至「爆料公社」，宣布與旅行社已達成和解，並感謝旅行社高層陪同負責業務陳女驅車前來居住地協商，也感謝網友們的祝福，事件終於得以圓滿落幕。貼文曝光後，掀起網友熱議，紛紛留言「超有誠意」、「雙方都滿意就很OK」、「讚，有擔當」、「雖然一開始就處置不好，但後續補償做的不錯」、「還順便賺了廣告，旅行社也有賺到」、「替你感到高興」、「恭喜，希望你們玩的開心」。
回顧事件經過，朱女於2月18日向品冠旅行社報名越南富國島5日遊，同行的還包括另3名家人，未料本月1日一行人清晨抵達高雄小港機場時，卻被領隊與送機人員告知找不到4人的護照。她接著聯絡負責業務陳女，對方竟回應，「護照不會在外面，台北公司、包裹或高雄公司」、「護照不會不見」；最誇張的是，因無法出國而提出協助訂房以及叫車的朱女，慘遭陳女拒絕，最後全家被丟包在機場，連假旅遊直接泡湯。
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