連假5天全毀掉！因為旅行社竟然把旅客的護照搞丟。有旅客控訴，他早早向旅行社訂了去越南富國島的行程，1家4口要去度假，誰知道4／1到了機場才知道旅行社沒帶她們的護照，甚至連護照在哪當下都不知道，只能乾瞪眼看同團客出國，自己敗興而歸。
記者林旼叡：「被控訴出包的就是這家品冠旅行社，遊客他們不滿，他們為了要可以準時在4／1開心出國去，早在2月底就把行程訂好，錢也早早付了，甚至出發之前，還跟旅行社業務確認都沒有問題，沒想到一家人，當天到了機場還是一團當中最早到的，領隊卻問他們說你們的護照呢，他們就發現事情有狀況。」
旅客A小姐分享，他2／18早早向旅行社報名，1人4萬上下，2／20就先付訂金，也因為家人護照過期，還特別確認要怎麼處理，2／22就簽好旅遊合約書，而且3／6就寄出文件3／22把費用付清，出發之前保險起件，3／30旅客還問業務一切都OK嗎，對方說沒問題，誰知4／1早早出發，成為那團最早到的團員，卻得乾瞪眼看大家開心Check in搭機。
旅客A小姐：「當下是領隊跟送機人員說，他們先再回去高雄找，但是他們一直叫我們坐著，我們真的沒有辦法坐著，我真的很氣，我真的非常的氣，如果帶家人沒有辦法出國真的很愧疚。」
當時旅客一家四口，搭著夜車去高雄機場會合，A小姐說他聽到領隊問他護照是自己帶嗎，她覺得心情像被雷劈，果然領隊找不到，本來還安慰當天搭別的航班出發就好，但最後護照根本是躺在已經放連假的郵局郵件堆裡，旅客不滿要求業務先代訂車和住宿讓他們休息，誰知業務說沒有辦法，因為公司人員都已經休假。
旅行社協理向建倫：「這一點我們，也對旅客非常抱歉，因為這也是我們內部人員，在證件寄件上的時間上，沒有調整好時間差的問題。」
旅行社表示，他們誠心致歉，也願意賠償團費15萬，再按旅遊契約13條全額賠1倍，不過有其他民眾說，可能可以按23條契約，這樣算下來，賠償金額達57萬，我們問專家，專家表示23條是用在旅客人飛出去行程卻出狀況，1天才會有2萬的補償，現在雙方也為此，在溝通賠償問題。
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