有民眾使用手機APP叫車，但因為發現車子離自己越來越遠，聯繫駕駛卻被建議取消，後續又被收出車費，但因為綁定信用卡，也無法說不；另一位民眾，也遇到同樣狀況，但司機指回覆，因為她是使用現金支付，不要理會即可，不過駕駛工會指出，像是這種無故被取消的狀況，基本上都可以退費。
實測叫車10分鐘過去了就是沒車，有民眾叫到車了但狀況可沒比較好，因為沒有顯示還要等多久，又看到車子離自己遠去，打電話詢問被駕駛建議取消叫車，只是說後續卻被收出車費30元，而且還無法說不因為已經綁定信用卡，另一位沈小姐，叫車後明明司機剩下5分鐘就抵達，卻被無緣無故要求取消。
使用173叫車民眾沈小姐：「我取消之後才發現，怎麼跳出要付30塊的頁面，我當下有愣了一下，我又打電話回去問司機，司機就說沒有關係，因為我是選現金，所以就忽略就好了。」
沈小姐也慶幸自己比較常用現金支付，不過民眾在搭車時遇到狀況，趕緊手機截圖或拍下來避免事後無法舉證。
民眾：「如果遇到這種事的話，我覺得要有個規則出來，還是比較好。」
叫車APP多元，被投訴的173，派到車輛超過3分鐘取消，就會被收出車費20元，讓司機白跑一趟則收30塊，其他像是Uber，確認叫車超過5分鐘取消，或是司機抵達地點才取消，也有取消費40元，不過遇到狀況聯繫客服，就能取消扣款，LINETAXI保障司機也設有取消費40塊，一樣不可逆因素客服就會幫你處理。
台北市計程車駕駛員職業工會發言人李威爾：「現在民眾可以用的(叫車APP)，基本上只要透過客服，對於消費者這樣的投訴，基本上他們就是無條件退費。」
駕駛工會也提醒乘客，定位時避免GPS不準，盡可能找確切門牌輸入，也要了解出車未搭的規則，以及隨時注意司機狀況，才能避免有狀況而耽誤行程。
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