買平板電腦,想享受走到哪、滑到哪的樂趣,買回去才發現,怎麼上不了網,新北市一名蕭先生,1年前在電信門市店員的推薦下,花7000多元,月繳755元的網路費,購買變形平板電腦,但繳了費用,電腦卻無法連線,網頁都開不了,事後雖然電信業者換了新的一台給他,問題還是沒解決,蕭先生想要退貨,再貼錢買其他款,對方卻要他付8000元違約金。
投訴人蕭先生:「完全都沒有訊號,那我買這台電腦,有什麼意義?」
手指滑啊滑,就是連不上網,蕭先生越用越火大,一年前在電信門市店員的推薦下,花了7000多元、月繳755元的網路費,購買這一台變形平板電腦,想享受走到哪、滑到哪的樂趣,但買回家後發現,連網頁都開不了。
投訴人蕭先生:「店員就叫我直接自己去華碩重整,一個月跑了6次。」
電信門市決定換新的一台給他,但蕭先生說,新品也出現相同的問題,詢問工程師才知道,原來這變形平板的金屬外殼會阻隔訊號,才讓訊號不穩、上不了網,蕭先生想退貨、貼錢買其他款,電信門市卻說,當初他是簽2年約,沒到期就要換貨,得先付8000元的違約金。
蕭先生:「我問了很多人,都有跟我使用相同一款的,他們大家都說,跟我的問題是一樣,只有沒有人去反映這個問題。」
業者回應,曾與蕭先生協商,把違約金壓低到2千元,但他不接受,後續將提出其他方案,繼續溝通,消保官則說,既然平板有訊號瑕疵,又不能修復,就應該無償退貨,但蕭先生表示,對方拖了快一年,都遲遲不讓他更換,氣的他連平板都不想碰了,直接鎖進保險箱,免得看了又更火。
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