近日民眾瘋出國旅遊，3月下旬又逢日本櫻花季，讓旅日人潮爆棚，不過，就有民眾在PTT上抱怨，早就訂好3月26日搭星宇航空去大阪，沒想到就在剛剛收到簡訊通知「JX821」航班取消，只好延後返台；底下也有不少苦主現身「4/9回程也被取消」、「同一個班機也收到訊息」也有網友稱是3/26、4/2、4/9週日飛大阪的班機被取消，對此，星宇回應，主要是關西機場地勤代理人力短缺，因此取消部分星期日之JX820台北-大阪、JX821大阪-台北航班。
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3月下旬正逢日本櫻花季，不少民眾都已訂好機票要去賞櫻，不過，該網友在PTT上指出，3月下旬家族旅遊要去大阪，就搭星宇，沒想到剛剛突然收到一封簡訊，「2023年3月26日JX821 KIX飛往TPE經濟艙之訂位已被取消，訂位代號6xxxx。如需調整行程或退票請洽星宇航空或原旅行社。」
該網友致電客服確認jx821取消，「晚2小時JX823有飛，但沒經濟艙位。5個人的商務艙，我是想都不敢想，只好延一天，3/27搭一樣JX821回台灣。」更自嘲「該不會我買到今年第一班星宇取消的班機，也太幸運....」
對此，星宇回應，星宇航空因關西機場地勤代理人力短缺，經多次協調，地勤代理仍無法調度人力提供服務，故遺憾取消部分星期日之JX820台北-大阪、JX821大阪-台北航班。受取消航班之旅客，將陸續協助轉至其他航班或安排退票免手續費。星宇航空大阪航線於取消區間仍將維持每週13班之運能服務。
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