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男網購螢幕「稱瑕疵」怨退費慢 平台:符合程序


發佈時間:2023/02/15 19:22
最後更新時間:2023/02/15 19:22

有民眾在電商平台網購螢幕,收到貨之後認為有瑕疵,決定要退貨退款,不滿從2/4貨品被收回後,直到2/14都還沒有完成退款,拖了太多天,但對此業者澄清,因為商品需要運送時間,接著還得驗收商品,處理時間都符合程序,目前也已經退款成功。

圖/TVBS

 
民眾在電商平台,下單LCD螢幕,但收到貨品後,發現有瑕疵想退費,不滿等很久都沒下文。

消費者王先生(變音處理):「因為我覺得他們拖得太久了。」

消費者拍下照片,說螢幕有問題,在面板旁邊出現白色一塊,左右兩邊都有,還原王先生消費經過,1/30網購下單螢幕,2/1收到貨但有瑕疵,隔天(2/2)申請退貨退款,2/4送出退貨2/6送達電商平台,但直到2/14仍未退款。

 
圖/TVBS

消費者王先生(變音處理):「因為他一直跟我說,要等五到七個工作天。」

消費者還抱怨,直到2/15詢問客服,說退款還要等5到7天,但對此電商平台回應,消費者申請退貨後,第一時間已與廠商及消費者協調,已完成退款程序,也同時知會消費者。

對此業者網站有公告,說收到消費者退貨商品,會需要5到7個工作天驗收,完成後就進入退款程序,次日起15天內會返還費用,表示這起事件都符合處理時間程序。

對此當事消費者,已經接受也理解處理程序,但PChome消費出現爭議,雖然這回調查後,完成退貨退款程序,被消費者放大檢視,也是因為該平台近期營運衰退,被民眾聯想是否因此,服務品質也跟著下滑。

圖/TVBS

網家行銷本部行銷三處資深總監陳韻如:「因為我們現在剛好在這個,就是財報發布前的靜默期,所以針對這一點,我們可能沒有辦法多做說明。」

業者低調不說明業績,但PChome1月合併營收35.56億元,比去年同期大減16.76%,董事長詹宏志1月起不領薪水,也沒發2022績效獎金,不少人點出,平台網頁設計不好用,價格也不夠優惠,可能也是流失消費者的原因之一。
 

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#螢幕#消費者#網購#電商平台#瑕疵

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