傻眼！友宅配冷凍水餃　送抵竟成「整坨爛泥」

用宅配寄送貨物很方便，但台北一名王先生，朋友使用冷凍宅配水餃給他，但商品10多天才收到不打緊，打開包裹發現水餃已經變成整坨爛泥，讓他看傻眼，疑似因為保存不當而聯繫宅配公司，沒想到等了2個月卻遲遲沒有回應，只是詢問營業所，業者表示，抵達前會先聯繫，到了也會按門鈴，連續3天都沒人，才會通報配送異常。

打開包裹這4大袋到底發生什麼事，王先生的朋友用冷凍宅配寄來水餃，但對方8月底就交寄，王先生卻直到9/9才收到貨，而且疑似是保存不當，讓他打開後看傻眼。

投訴人王先生(變音處理)：「大概10幾天後，才送到我手上吧，送到我手上的時候，其實已經變成一團爛泥了。」

還在朋友家的餃子賣相很好，但寄過來後成了整坨爛泥，聯繫宅配公司等了2個月，卻遲遲沒有回應。

投訴人王先生(變音處理)：「正常來說家裡有人的時候，應該是要透過...我的認知啦，其他宅配都是會透過按電鈴，請家人下來收，而不是一直電話連絡當事人。」

王先生比對系統資料及通聯紀錄，還發現宅配說有打電話，但通聯沒有任何紀錄，只是一般冷凍水餃買回家，暫時放在室溫下也不至於爛掉，到底放多久時間才變成一坨麵糊。


家事達人楊賢英：「要是放在室溫下，大概2個小時以內，就會整個糊掉的。」

業者表示，標準流程是，外送員抵達前會先電話聯繫，沒人接就按門鈴，而連送3天都無消無息，就會通報配送異常，但遇到狀況的不只王先生，宅配業者同個營業所，在googlemap評論只有1.6顆星，被抱怨的原因很類似，像是司機把貨丟下人就離開，或是電話響一響說收件人沒接到就不送了，以及等一整天明明沒聯絡，系統卻顯示送達未遇，就算約好時間收貨特別請假，當天竟然還被爽約，這到底要找誰負責。

台北市主任消保官楊麗萍：「可以檢具收貨人收到商品的時候，疑似因為宅配業者運送過程疏失，導致裡面商品壞敗的現象，由寄出人跟宅配業者主張，相關的損害賠償責任。」


像是王先生因為上班時間難接電話，冷凍水餃到最後只能丟垃圾桶，接下來又有一波春節送禮潮，民眾要宅配可能得再多留意。

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