從事服務業很容易被消費者客訴,一名速食店員工疑似在休息室內,邊吃飯邊向其他同事哭訴,表示自己因為收銀機推太大聲被客訴,委屈因為機器不好關,對此,業者回應,目前沒收到員工反應,如果屬實,會先了解狀況,像是收銀機聲音,屬於感受問題,不會做扣薪等懲處,主管也會關心、安慰員工。
想安慰同事但真的又好氣又好笑,速食店員工趁著休息時間,邊吃東西邊委屈哭,因為今天被客人投訴原因,讓她好無奈。
速食店員工:「客訴什麼,他就很難關,我就關大力一點,他就說我關的太大聲。」
記者林莉:「你覺得這樣關很大聲嗎,影片中的速食店員工,就是因為這機器被客訴而委屈哭訴,因為讓客人不開心的原因真的很多元。」
只是說從事服務業,很難不遇到投訴有理的話都還OK,就怕無理又失禮真的很心酸,像是麵包店員就遇過客人覺得可以打折,也不顧後頭還有別人在排隊,在櫃檯僵持將近5分鐘。
麵包店員工:「我明明是263元,但他說我就是給你260元,他就很堅持站在這裡,我當下就只好,噢好這3元我幫你出。」
餐飲集團業者林承誾:「其實服務業永遠就是,客人永遠都是對的,懲處是不至於啦,因為現在服務業員工真的很難請,我們也希望,客人可以體恤這些服務業人員,真的很難找人再懲處就沒有人了。」
基本上老闆也知道服務業的辛苦,不會就這樣作懲處,如果當下有爭執,第一時間會先把員工帶開緩和情緒,但也無奈希望民眾能多體恤店員,雙方各退一步別動火氣。
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