工業設計師李先生買了一台進口品牌筆記型電腦，沒想到用了兩個月後就出現故障，耳機明明已經插入電腦還會播出聲音，用繪圖軟體狂當機，就連開機按鈕有時候都會沒反應，他多次聯繫客服都會轉到大陸窗口，溝通上有問題送修也沒有用。業者回應，已經和消費者聯繫並且協助解決，消保官也認為如果屢修不復，可以要求業者退費。
消費者李先生：「一般來講高階電腦應該是要，有一個跟你可以對接的窗口，無論你打給誰，它一律都會轉到對岸廈門的客服，因為對於服務品質認知上的差異，溝通上就會有困難。」
不只耳機插入會播出聲音，就連開機鍵有時候都要，按很多下才有反應，使用繪圖軟體會延遲，用到特定的功能還會大當機，甚至連圖片檔案都跑不動，還會出現雜訊機械音，電腦修不好客服回應，也讓他很傻眼。
消費者李先生：「經銷商我問他們，他們居然跟我講說，那我們這邊只能協助你做送修的動作，(總公司)有一個窗口跟我做聯繫，簡單諮詢過後他說他也沒辦法解決，他只能幫我打電話。」
3C達人Tim哥：「這樣的規格電腦，如果你是處理一般所謂繪圖軟體，基本上應該是沒問題，反而是按鍵的地方，反應不正常的部分，我覺得這應該是機器本身硬體的問題。」
3C達人也認為，明明是高階商業用電腦，卻還是出現這樣狀況，就是機械本身有問題，不過頻頻維修卻沒有改善要怎麼辦。
消保官王治宇：「屢修不復應該可以算重大瑕疵啦，消費者是可以請求業者解除契約，歸還已繳的費用。」
進口品牌電腦公司回應，已經和消費者聯繫，盡力協助解決產品使用問題，但買了新電腦，卻頻頻出現問題，也讓消費者對產品失去信心。
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