高鐵桃園站，13日上午10點47分，傳出道岔訊號異常，造成一輛當時正要進站的南下列車，緊急倒退嚕，回到板橋，車上乘客全都傻眼，工程人員花了近兩小時排除狀況，有11個車次延誤，其中最久的長達72分鐘，大約有5千名旅客行程大受影響。
誤點乘客：「車上枯等呀，能怎麼辦，趕快連絡高雄這邊接車的人。」
誤點乘客：「他本來說大概延誤三十分鐘，後來是一直延長，我們來出差呀，所以我們的時間有往後延。」
但延誤的可不只一班列車，看看牆上的時刻表，還有五六個車次，從幾分鐘到半小時以上都有，尤其延誤70幾分鐘的這班車次，乘客更是措手不及。
誤點乘客：「還沒進桃園站，就往回退到板橋站了。」
誤點乘客vs.記者：「有倒退嚕嗎，對，很瞎，有先停下來嗎，它停下來大概停半小時，然後之後就往後退。」
可以看到民眾拍下的畫面，都已經快抵達桃園站，但不久後，整列車卻開始倒退嚕，回到了板橋站，而這列121號車次，13日上午十點多，原本從南港出發要到終點站高雄左營，但10點47分，桃園站就傳出道岔訊號異常，導致列車趕緊回到板橋，並在板橋及新竹實施單線通車，雖然約兩個小時左右修復，但列車抵達左營時，已經比原定時間，晚了70幾分鐘。
高鐵站務人員：「這邊是受理121班次，退費的櫃台喔，這班車是全額退費。」
誤點乘客vs.記者：「心情沒那麼壞了吧，是沒有了啦，但我覺得他們也很辛苦。」
根據高鐵規定，列車延誤30分鐘不到一小時，可退費五成，超過一小時，則是全額退費，而且在一年內，都可持票到窗口辦理，這次意外，好幾個班次都達到全額及半額退費標準，但重點是每延誤一次，也讓乘客的信任度跟著降低。
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