有民眾在超商買晚餐，手機突然響起外送平台的通知，顯示扣款719元，點了5份炒飯炒麵，讓他覺得很納悶，明明沒訂餐，於是尋求客服申訴，之後平台將訂單取消，但沒辦法退款，業者表示，經過調查沒有盜刷事宜，民眾如果還是疑慮，能向消保官申訴。
投訴人黃小姐的手機螢幕大大顯示，金融卡在7/12晚上5點29分，消費了719元，查了一下才發現，是外送平台自動幫他，叫了5份炒飯炒麵。
投訴人黃小姐：「總共有五份餐點，我一個人住的話，也不可能吃那麼多，所以這個訂單，我只能用這個來證明說不是我叫的，我當下是先告知外送員，外送員跟我說會先幫我通報，之後會有不明電話再請我接聽。」
也有網友說上班時間，根本沒打開過外送平台，竟然被點了4隻雞翅，覺得莫名其妙，突然被刷了800塊，但他們向平台反應，都沒有拿到退費。
律師劉上銘：「消費者可以要求外送平台，把款項返還，如果外送平台拒絕，消費者可以去向各地的消保官申訴，另外民眾也可以按照民法，有關於不當得利的規定，利用法院起訴的方式，要求業者返還相關款項。」
實際向業者求證，外送平台表示，經過內部調查，黃小姐下訂的裝置跟他過往訂購紀錄，使用的裝置都是相同，而且送餐地址，也是消費者經常使用地點，經系統判斷應無盜刷，或帳號遭其他裝置盜用情事。
民眾若評估後有疑慮，可以向消保處申訴。
◤2024年末運勢解析◢
