台北市府成立1999熱線，原本是要服務市民，不過有趣的是，有話務人員接到晚上睡不著的人，打進來要找人聊天；而最有趣的是計程車司機，遇到不會講國語的外籍旅客，利用熱線解決了溝通問題。
1999熱線專門幫市民解決難題，也包括了接到詐騙電話時要怎麼辦。1999話務員：「你打去那個反詐騙專線那裡，說你遇到的問題，我這邊幫你查詢，有查到一條新聞，它是說這是詐騙集團，你不要相信喔。」
從噪音、污染、水溝不通到馬路不平，都有民眾舉發，甚至連計程車運將，載到不會講國語的外籍乘客，都利用專線同步翻譯。北市研考會主委盛治仁：「有滿多運將朋友都利用這樣的服務，他們載到講英文或日文的客人，他自己語言不通，他就打到1999來，請話務人員幫他翻譯，乘客是要到哪裡去。」
台北市長郝龍斌：「只要任何市民對市政府這邊，有任何問題反應申訴，或者是你不知道要怎樣處理的行政程序，都是一通電話我們完全解決。」
解決效率高，也使得話務量逐月暴增，連睡不著的人都打電話進來。盛治仁：「像晚上也有一些睡不著的啦，就會打電話進來就是要找人聊天，這樣的形式，我覺得這些都是站在第一線話務人員滿辛苦的地。」
民眾播熱線就能解決問題，市府歡迎更多的電話打進來，監督同時也能夠提升施政效率。
