隨著外送平台崛起，愈來愈多民眾會使用外送點餐，不過也經常發生爭議。近日有店家透露，接獲消費者訂單後辛苦完成的餐點，卻被客人以「這原因」全額免單，損失只能由店家自己認賠，令她相當不滿，怒批平台「隨便養奧客」。
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日前一名網友在TikTok貼出與外送平台客服人員的對話影片，原來是一名顧客在餐廳點了咖哩牛肉麵，怎料對方拿到餐點後，卻向客服反應「麵沒有鹹味」，導致店家被以出餐失誤為由，取消該筆款項。
店家因此氣得直接槓上客服，認為客人提供的照片怎麼可能看得出食物有沒有鹹味，批評根本是詐欺餐點，且平台未經通知，就擅自取消店家的款項，讓她氣炸直呼「你們都這樣養奧客，憑什麼我們店家吸收」。
對此，據《NOWnews》報導，一名在外送平台任職客服人員的劉小姐表示，「其實很多人都愛鑽這種漏洞，因為是網路客服，所以常常死無對證，外送平台只能單方面接受申訴並退款」，她指出，部分奧客最常透過「遺漏餐點」或「送錯餐點」選項要求退費，客服也很無奈。不過，劉小姐也表示，若這種情況發生次數太過頻繁，消費者的帳號也可能因惡意詐欺餐點被停權，呼籲民眾千萬不要心存僥倖。
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