指揮中心調閱監視器後認為，案17472居服員到銀行開戶，脫下口罩講電話是可能的傳染原因。脫口罩真的風險這麼高嗎？國內專家認為，目前新冠病毒透過空氣傳播的證據仍不足，主要還是帶有病毒的飛沫沾在物品上，其他人觸摸後導致染疫。而銀行怎麼阻絕這層可能？除了一般的消毒、量體溫，以台銀為例，駐衛警會幫忙盯場，要民眾別隨便脫下口罩，櫃台會觸摸到的物品也定時消毒。
記者張允曦：「不同於一般業務，開戶因為比較花時間，因此目前各家銀行都會安排客人坐著，以台銀為例，隔板高度是高過一個人頭，而如果真的需要拉下口罩拍照的時候，也是隔著隔板操作。」
不只口罩，帽子也要拿下來，就是要確認證件和本人是否相符，而隔著隔板，就算有一方打噴嚏，也不用擔心，銀行也會針對隔板，還有平常會觸摸的筆、墊板等物品定時消毒。
指揮中心調查，案17472在聯邦銀行健行分行拿下口罩講電話，是可能的傳染原因；而專家認為，主要還是帶病毒的飛沫噴濺到物品上，間接傳播。
長庚大學新興病毒感染研究中心教授施信如：「就我對新冠病毒的了解，不管它是Alpha、Beta、Gamma、Delta、Omicron這些變種病毒株，它應該都是屬於飛沫感染型的。所謂的空氣感染，意思就是說，感染者已經走了，周圍空氣還存在很多病毒，下一個人進來就得到，這個機率還是不大。」
專家表示，目前新冠病毒透過空氣傳播的證據依舊不足，所以問題不在拿下口罩時間多長，而是飛沫有沒有噴濺到其他物品上，再傳染給其他人。金管會也表示，必要時會請銀行公會研議，不脫口罩也能確認客戶身分的方法，舉例花旗的電話客服用聲紋辨識核對身分；永豐銀跟中信銀的ATM則分別採用掌靜脈、指靜脈生物辨識技術。
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