台北一間車輪餅店，半年前跟外送平台簽約，不過最近卻發現怎麼帳款都沒收到，店家跟平台聯絡後，還是遲遲收不到應有的費用，更控訴對方態度消極，對此外送平台反駁，是對方收款的帳戶沒有設定完成，並非要惡意拖欠。
老闆娘：「不懂科技的平台我就沒有去查帳，那等我真的要用錢的時候，整個才查才知道，5月份到10月份錢都沒有進來。」
口氣很心急，5月份車輪餅店跟外送平台簽約，直到10月底發現費用都沒收到。
雙方透過信件聯絡也確認有571筆訂單共66470元的帳款，沒有成功匯進帳戶，而27日店家等待入款還是一場空。
店家：「27日要匯然後一直都沒有匯，追到最後連這個窗口都完全完全消失了，都沒有辦法找到窗口租金繳不出來了。」
店家控訴平台一再推託不解決問題，實際詢問外送平台，表示經過查核確實都有出款，只是商家收款銀行，設定沒有正確設定完成，但都有提供相關資訊跟表格，目前店家已經解約，不過一旦完成設定後還是會付款。
其他店家：「(其他平台)都會有這樣的問題，就是他們到底客人是真的缺東西，還是怎麼樣到底是平台吃(單)，還是客人吃霸王餐就不確定，有時候是2到3次。」
其他店家透露，其他的外送平台，也會拖欠或是未收到費用，而店家可以透過傳信件撥給專人客服或APP系統與平台溝通，如今雙方各有話要說，車輪餅店選擇解約，外送平台仍然努力和客人聯絡，只希望事情和平落幕。
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