打著頂級服務的和欣客運出包了！而且還是推出不到半年的白金臥艙專車，這個月19日，一輛從高雄到台北的頂級巴士，駕駛在接到一通電話之後，竟然一走了之，把全車10名乘客丟在岡山站，直接就落跑了，趕時間的乘客一頭霧水，總公司整整拖了半小時，才找來其他駕駛頂替。
以頂級豪華頭等艙打造的白金臥艙，和欣客運狂打服務一等一，沒想到上路不到半年，就發生駕駛丟下乘客走人的狀況 。
TVBS記者陳詩璧：「當時司機接到家裡緊急電話，就把車子丟在岡山站，10名乘客就這樣留在車上。」
大家一頭霧水，只能呆坐在位子，時間長達30分鐘。乘客：「我覺得像客運是服務業，應該以顧客為尊吧，(如果是我)大概也會覺得很奇怪，也不知道該怎麼辦。」
其他乘客覺得客運公司太大意，畢竟搭一趟白金臥艙，票價還比一般票價貴上40元，服務品質卻是這樣。和欣客運站務人員：「今天的話，不接受採訪。」記者：「那司機的狀況，公司有了解嗎？」站務人員：「這方面的話，我就不太清楚了。」
站務人員說當時車子停在岡山站，乘客等了半個小時，總公司才找來其他駕駛頂替，而當時的駕駛放乘客鴿子之後，再也沒回來上班，和欣客運對此不回應，消基會說，烏龍事件浪費乘客時間，公路總局考慮納入評鑑考核，加強把關，不要讓類似情況再發生。
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