2020年在疫情衝擊下，很多產業都發生了變化，尤其在消費行為上，消費者由線下大量轉為線上，這也導致台灣「零售&電商」產業，市佔率變化也更加劇烈。除了疫情下直接受惠的電商momo拿下零售，電商產業市佔率成長冠軍外，可以看到積極進行數位轉型的家樂福，電商成長178%。至於在超商的部分，2020營業額也是首度超車百貨業，成為第一大綜合零售通路。
超商結帳買東西，顧客最想買什麼，店員通通知道，用貼心服務打造品牌形象。
各種鮮食，趕在中午前全部補滿，備戰午間人潮！超商已成國人日常消費不可或缺的一環，公平會統計，2020，5大便利超商，總來客數來到32.28億人次！超商產業規模達新台幣3610億元，首度超越百貨業的3541億元，成為第一大綜合零售通路。
五大超商，統一、全家、萊爾富、來來跟台糖蜜鄰，門市據點在2020開到11985家店，較2019，再增556間，增加率4.86%，是15年來的最大增幅。
東吳大學數金中心執行長歐素華：「超商或是零售這些場域有兩大趨勢變化，供給端跟需求端都有很大的改變，供給端就是，我們所說的產業的界線在模糊，其實各行各業都在走向跨領域，你去超商，不會只是買便當或飲料，可能會同時加上口罩，其他生活用品，那這個所謂的買一套東西，這樣的感覺是，現在越來越多超商想要去做的就是，一個要提高你的到店率，要嘛提升你一次購買的能力。」
記者王暐婷：「台灣電子商務業在2020年取得跳躍式成長，因為在疫情期間時，消費者的消費模式由線下大量的轉為線上，這也讓全年產值來到2412億元，年增高達16.1%，這也是近10年來的新高。」
網路接單，員工撿貨，迅速出貨。家樂福在2015提前部署數位轉型，疫情下成果驗收，電商成長178%。看準超市市場，家樂福更在去年6月，砸下新台幣32億元併購台灣惠康旗下的224間超市，營運成果因此衝破874億元，成為僅次於統一、全聯、好市多的台灣第4大綜合零售企業，宣告正式跨入全通路時代。
家樂福公關經理張君鴻：「在整個策略上面，會變得更容易社區化，可能以前，好比我的當日配，他可能受限在，我當天，好比我的區域是量販的，他還是有區域工作，只能在受制範圍內，可能五百公尺到一千公尺，才有當日配兩小時的服務。但現在如果，我有所謂的超市的時候，我可以更快速，甚至一個小時內，就可以送到。」
東吳大學數金中心執行長歐素華：「現在數位時代有幾個大的變化，是我們說的一個是零接觸，第二個是社群的影響力，第三個是預購的制度，這些制度的改變，在未來是個長期趨勢，已經回不了頭了。在我看來，所以所有的產業都要做一些，及早的因應跟變化。」
積極布局線上銷售的品牌，成功在這波疫情期間獲得豐厚回報，但與此相對的，固守傳統銷售管道的零售族群，競爭差距鴻溝，將越來越大。
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