花30萬到歐洲度蜜月,卻買回一肚子氣,有民眾在今年1月參加義大利13天行程,事後投訴旅行社無故併團,原本一團25人,變成2團加起來52人,原本的領隊更一度脫隊,甚至讓60人擠30人座的小船;不過業者出面否認,強調領隊只是暫時離開處理事情,併團也是團員認知問題,表示會跟消費者進一步溝通,甚至賠償。
小倆口到義大利度蜜月,岸邊賞美景,2人笑得開心,實際上當時卻狀況百出,時間在今年1月,2人參加義大利13天行程,砸了30萬,控訴旅行社無故併團,原本是25人成行,突然併進另一團的人,變成52人的大團體一起行動。
投訴人甚至指控原本領隊一度脫隊,得讓另一團的領隊帶團,此外,不只吃飯餐廳來不及供餐,旅行社安排兩團落單的團員住在同一房間,也有遺漏觀光景點的情形;最扯的是,民眾拍下搭乘接駁船的克難照,60名團員擠在僅30人座的小船上,看來相當危險。
旅行社業務部經理吳先生:「所有人被船公司安排同一船上,客人叫他穿冬天的衣服有比較擁擠,兩團各有遊覽車、各一個領隊,甚至講解的話,是各一個導遊來做講解,所以事實上來講的話,並沒有併團的事情。」
旅行社否認併團,表示是團員認知上的差異,觀光局強調,旅行社領隊擅自脫隊,或危及團員安全行為,最高可處1萬5千元的罰鍰。
觀光局提醒民眾出國旅遊,若遇到與行程不符的狀況,可以先拍照存證,回台再向觀光局投訴,申請賠償,只不過旅行社行程安排上的缺失,終究還是讓度蜜月的新人掃了興。
◎翻攝旅行社網站
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