台鐵太魯閣號出軌釀成嚴重死傷事故，若肇事工程車滑落當下能及時通報調度所，或許就有機會挽救這場慘劇，而事故發生後，台鐵也公布緊急通報電話號碼，若民眾發現鐵軌上有異物闖入就能隨時通報，不過一名台鐵調度員指出，他一天就接了快50通緊急來電，其中不乏打來「測試、罵人、傻笑」的民眾，讓他十分無奈。
台鐵吳姓調度員昨（9）日在臉書發文表示，自從緊急通報號碼經媒體曝光後，這支專線就成了調度員的惡夢，光是昨日就接了快50通，許多民眾都打來想「測試」是否真的能打通，還有打來罵台鐵的、傻笑的、冒充媒體或某單位的，其中真正通報狀況的只有2通，對於那些無故來電的，他都嚴肅告誡對方「這是通報危害事故的專線，為了滿足你的好奇心，若真正要通報的人打不進來，出事了是你負責嗎？你能負責嗎？」
吳姓調度員說明，他在台鐵綜合調度所行控室擔任行車調度員，工作內容是安排責任轄區內所有列車的路線，讓列車能如計畫般運行並準時抵達，除了要監控檢視盤、操作路線開通，側聽各站的無線電通話，還要隨時注意這支隨時可能響起的電話，並了解通報內容，再反映給發生地的值班台。
如今這通電話卻有一堆民眾無故打來，吳姓調度員表示，一名真正要通報異常狀況的女子昨日打來說「這支電話真的很難打，怎麼打都是電話中」，他只好道歉並向對方解釋，近日有很多人打來要測試，才導致一直通話中，他強調，希望民眾能讓這支專線發揮它真的的功能，不怕大家通報，只怕他們來不及知道狀況。
對此，台鐵局也呼籲民眾「將緊急通報專線留給需要的人！」如非緊急需要，請民眾勿隨意撥打，另台鐵也有各項服務的專線，例如提供一般服務諮詢及旅客申訴的「0800-765-888（限市話）、02-2191-0096（市話、手機）」還有聽障人士簡訊服務專線「0921-765-125」、若發現鐵軌、平交道等出現異常危害，再請撥打24小時通報專線「0800-800-333」。
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