配合秋冬專案，雙鐵都禁止飲食，不過，仍有乘客在高鐵吃東西，甚至乘務員勸導後，依舊繼續吃，讓目擊民眾難以接受，無獨有偶，台鐵車廂同樣狀況，沒想到民眾錄影，傳訊息給台鐵客服檢舉，卻等了40分鐘才有回覆，吃東西旅客早已離開，民眾質疑檢舉沒用，台鐵回應，當天客服忙碌，較晚通知列車長，將在進行檢討，但指揮中心也最新研擬，3月起高鐵將開放飲食。
有民眾在台鐵車廂內，發現有人在吃東西，隨即拿起手機錄影，並且要傳簡訊向台鐵客服檢舉，遭檢舉的女子，過了10分鐘之後就已經下車，不過檢舉的民眾，卻是過了40分鐘之後，才收到台鐵的回覆，民眾質疑根本早已抓不到人。
民眾：「就覺得現在這種防疫的關頭，結果還可以在車上，大啖美食把口罩拿下來，真的是滿誇張的。」
雖然有回訊息，因旅客進線量大，較晚通報列車長，剛剛已確認狀況，不過人早已下車，列車長當然追不到，台鐵對此回應，當天同時段有40通電話撥入，收到訊息24分鐘後，才有空通知列車長，將針對個案進行檢討，而高鐵也有類似狀況。
高鐵廣播：「歡迎搭乘台灣高鐵。」
婦人坐在高鐵上，張嘴大口吃正餐，站務員前來勸導，婦人宣稱自己不知道不能飲食，沒想到站務員一走。
民眾：「然後走了之後，還是繼續吃，應該吃了20分鐘收起來，其中一個就開始把麻糬拿出來，(乘務員說)就是不能吃東西了，那你還吃，很明顯的就是規勸不聽。」
高鐵表示列車服務人員，旅程中「二度勸導」，旅客當場「均停止飲食、戴口罩」，事實上雙鐵都會先勸導，當下若不配合，能終止載運契約，再把相關檢舉資料，交給地方衛生局裁罰，可罰三千到一萬五，不過指揮中心研擬，3月1日高鐵開放飲食，台鐵則傾向依舊不開放。
只是人潮多的228連假，雙鐵仍舊禁食，檢舉制度恐怕得有成效，讓民眾配合的更安心。
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
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