〈獨家〉消券專線虧千萬　派遣轉正職「最好康」

你有打過這通電話嗎？消費券免付費0800諮詢專線，30日晚間10點就要正式功成身退！回顧這9個月，除了領券前一天擠進7萬2千多通熱線，9月份有時候一天接不到10通，以總共55萬通電話，每通成本50元來算，中華電信向經建會標到這個Case，沒賺錢反虧1600多萬元，倒是22位派遣客服人員，10月1日後中華電信全部接收，1年後還有機會轉任中華電信正職，搶到鐵飯碗。</p>

消費券客服人員：「消費券諮詢中心你好，敝姓張，很高興為您服務。」消費券客服人員：「早上大概接到3、4通左右。」

等了一上午，第3通終於CALL進來，30日晚間10點消費券諮詢專線，才要功成身退，客服人員早開始「不務正業」。客服中心主管：「你沒有在忙吧，這部分文件登記的部分，麻煩你，麻煩你支援經濟部專案。」

有人改接經濟部Case，有人充當文書，因為實在太閒了，和1月17日發券前爆量7萬2千通熱線相比，最後一天只有10通，原本開放300線也縮編100倍，只剩下3線，話務量前後差很大，錯估形勢，讓得標的中華電信現在虧很大。中華電信客服經理莊文明：「雖然是虧本生意，但消費券諮詢專線，對社會大眾很有幫助。」

整個專案，經建會預算只編了1090萬元，以9個月來話量55萬通，每通成本50元計算，中華電信不但沒賺錢，還反虧1660萬，啞巴吃黃蓮只能認賠，唯一賺到的是這些客服人員。派遣客服人員：「他們(中華電信正職)年終很多。」記者：「幾個月？」派遣客服人員：「去年新聞上看到3、4個月。」

光想就興奮，22位派遣人員，現在月薪2萬7，成功轉任中華電信正職，加上獎金，薪水至少衝上3萬5，每年有3到5%的晉用率，比起辛苦準備中華電信招考，錄取率只有0.15%，整整高出20倍，原本10月1日面臨失業，峰迴路轉被中華電信接收，1年後還有機會轉正職捧鐵飯碗，才真的是消費券最大受益者。</p>