美食外送過去讓不少人兼職，存上第一桶金，但有外送員抱怨這2年制度一直改，相比過去工作時數不變，收入卻會少超過三萬，想拿獎金也得符合公司規定的「9成以上接單率」，明年元旦平台還針對拒單規定調整，不少人覺得愈來愈難跑，有時還被顧客刁難，沒把餐點送上樓就被飆罵。
辛苦跑外送，怎麼被訂餐民眾罵沒念書？
外送員江先生：「它就罵我說，你真的很廢欸，沒有帶證件做什麼外送。」
外送員江先生：「我就已經在找錢給你了你為什麼要罵第二次捏，我不乞求你跟我說謝謝，但是你也不要對我人格辱罵啦。」
這一切讓江先生氣到把過程PO網，告對方公然侮辱，訂餐住戶則質疑PO文內容在恐嚇他，雙方有待調解，訂餐糾紛多還有外送員說，以後跑的人會變少，因為福利制度調整，以前跑愈多賺愈多，1個月送185張單以上一單110元，1小時平均3張1天跑10小時，1個月工作22天能賺7萬2，現在一樣工時，1張單加廣告費剩55元，若配合接單率高再多5塊加一加3萬9，跟原本比還是少3萬。
記者林旼叡：「其實新舊制度的收入差那麼多，外送平台它還是有個獎勵機制給外送員，不過要求你的服務品質要到，接單率要在90%以上，現在這麼多人抱怨，是因為接單率的評估方式(將)變了，如果一間餐廳它製餐時間是30至40分鐘，外送員1個小時接3張單變1張單，收入明顯會變少，時間成本增加了。」
1小時能接的單變少恐怕收入確實有差！外送平台強調接單率90%以上者會有件數獎勵，調整是讓「餐廳和顧客」有更好品質，系統派單也會評估外送員等候狀況，相比另家平台業者，只修改距離長短，收益會不同，都想鼓勵外送員接單。
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