國際電腦大廠戴爾的網路商店,11天內連續發生2次烏龍標價,在台灣引發強烈反彈,消基會今天火力不減,繼續痛批,認為其他國際大廠標錯價都依約出貨,而且2006年、2008年,戴爾也曾經在大陸出過紕漏,把原將近9000人民幣的顯示器標成2500多元,結果訂單也都接受,照樣出貨;但場景換成台灣,戴爾卻只想發2萬元折價券打發消費者,這樣大小眼的做法,實在太沒誠意,不排除發動「拒買戴爾」運動。
千呼萬喚,在台灣能負責的戴爾高層終於出面,抿著嘴,即使記者提問尖銳,還是得耐著性子仔細聽,雖然表現誠意十足,但消基會並不領情,繼續刮戴爾的鬍子,還調出資料。
2006年戴爾在大陸把原價4800多元人民幣的伺服器,標成900元,立刻湧進3000筆訂單,原本想打75折當賠償,遭到拒絕,9個民眾打官司,最後5人依約出貨。
來看台灣,上個月第一次出包,網站出現全部優惠7000元的訊息,上萬筆訂單全沒接受,只願意發出1到3000元的折價券。
2008年戴爾又出錯,原價將近9000人民幣的顯示器,2500多元就賣了,大陸戴爾吃下訂單,通通出貨;再看台灣第2次出包,原價6萬多的筆電打3折賣同樣的錯誤,消費者只能拿到2萬折價券,難道是台灣民眾比較「細漢」嗎?
消基會秘書長吳家誠:「(戴爾)在中國大陸的處理方式就讓人滿意多了,我們希望這樣國際級的公司,不要在大陸以及台灣,2種不一樣的差異對待。」
台灣戴爾總經理廖仁祥(98.7.6):「每一個電子商務的錯誤,在我們處理起來,都是一個個案。」
每次出錯都是個案,而連串的個案沒有變成教訓,還引來歧視台灣民眾的批評,如何挽回消費者信心,戴爾還得傷腦筋。
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