新冠疫情影響了民眾購物型態,網路購物大幅成長,日前《TVBS看板人物》主持人方念華專訪momo董事長林啟峰,分享台灣電商的策略性思維和操作方法。因防疫減少外出,刺激網路經濟,單momo營業額在2020上半年就破310億,預估全年營業額必破600億!在炙熱的電商平台戰中,方念華對於面對民眾的比價心,電商平台戰略為何?是否一定要拚最低價?林啟峰認為不一定,因為商品本身價值除了它的賣價,還包含很多售後服務、信任,以及退換貨的速度,他強調:「如果一個平台只能賣低價格,它就是一個沒有價值的平台!」林啟峰說人類很渺小,無法對抗潮流,但順著潮流並看到其中機會,同時思考能帶給社會多少附加價值,就是對的方向。
林啟峰透露衛生紙、紙尿布、吸塵器都是服務性質為導向的商品,基本上是沒有賺錢在做銷售。方念華詢問這些商品,是否為滿足網購者體驗「一站式購足」的領頭羊角色?「衛生紙算是!」林啟峰承認其領頭羊地位,鋪貨思維是「為滿足消費者需要,不管賠錢賺錢,總需要有這類東西供客人挑選。」而民眾最關心網購的信任問題,方念華請林啟峰分享購物平台如何累積信任,林啟峰舉退貨制度為例,他們鼓勵消費者收到不好的商品就把它退回去,「因為我們制度設計裡,運費是廠商付的!所以當一個廠商過度誇大他的商品,結果被消費者退回來,他就必須吸收很多費用而賺不到錢,這樣就不會產生所謂的劣幣驅逐良幣。」
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完整版節目將於電視播出後上傳至YouTube頻道。
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