首波口罩預購，26日開始領取，但有民眾抱怨，明明收到付款成功的簡訊通知，到超商機台操作，卻查不到他的資料，懷疑系統出現漏洞。也有民眾都列印出取貨單，要到櫃檯領取時，店員卻說口罩沒了，經濟部回應，有門市內部訓練不足，造成民眾困擾。
口罩實名制2.0，首波預購26日開始領取，有人大讚線上預購省時又方便，但也有人撲空，民眾自拍影片，滿心期待到超商機台輸入取貨序號，和身分證字號，卻顯示查無資料，拿出手機簡訊再次確認，已經完成付款也沒有跑錯超商，不懂問題到底出在哪。
民眾毛小姐：「剛剛輸入了幾次都不對，輸入了五六次了，店員也幫我輸入過。」
疑似系統出現BUG，民眾空歡喜一場，但有人更傻眼，因為都已經到超商列印出取貨單，拿到櫃檯時，店員竟說口罩沒了，讓他忍不住抱怨，口罩量不都是配好的嗎，其他網友也在底下哀號，說自己遇到相同狀況，讓不少人質疑，上網用APP預購的意義到底在哪，領不到口罩為何要預購先付款。
經濟部商業司專委莊文玲：「因為是(店員)交接的問題，譬如說明明有貨在門市裡面，交接沒清楚，第一天剛上線，可能門市人員訓練不足。」
網路購買口罩，首波有117萬人預購，26日開放第二波預購，累積超過129萬人，短短兩天就超過首波預購人數，估計有超過1000萬片可供民眾購買，但第一波預購領取，系統疑似出狀況，相關單位至今還沒找到答案。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
＊疾管署提醒民眾謹記「一不三要」戴口罩原則：
「一不」：開放空間不用戴口罩
「三要」：慢性疾病患者、有呼吸道症狀者、進出醫院者要戴口罩
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