口罩2.0上線第一天，不少民眾發現登不進去，不只在9點開放前就開始當機，9點鐘一到手機開始閃退，電腦也當機，根據統計APP版9點流量最塞，超過20萬人次在使用，但只有7個人能點到預購步驟，健保署也緊急調派大容量防火牆主機因應，下午一點開始重新運作後，APP才慢慢恢復穩定，另外實測後，電腦版預購速度最快，而截至下午2點，手機加電腦預購，已經有8萬8千多人成功，剩下的人也別擔心，因為一直到18日前都能上線預約，人數超量也會採抽籤方式。
同一時間電腦版也卡機，健保署官網當掉，頁面無法顯示，根據後台統計，開放當下9點鐘，App流量來到最大化，使用人數8萬7千多人，人次飆高超過20萬，用戶同一時間湧入，只有7個人點到預購步驟。
民眾：「試用的時候，其實是點不進去，那個購買的網頁，然後就一直死當在那邊，等到我下班的時候，口罩都已經被買完了，那所以就是今天2.0上路，就想那不然來試用看看，但可能真的太多人用了。」
流量瞬間塞爆系統，防火牆主機也難撐，原本能應付流量1Gbps，但在9點一開放瞬間，流量爆增20倍，健保署緊急應變，在11點初改裝大容量主機，能處理到4Gbps，下午一點開始運作，手機APP慢慢回覆順暢，截至到下午2點，已經有8萬8千多人預購成功。
從早忙到晚，健保署提早部屬，找來電信、設備業者，至少40人緊盯流程，根據最新數據，下午4點為止，電腦版有5萬多人成功預購，手機APP超過78萬人使用，5.8萬人有機會預購成功，實際用電腦測試。
插進自然人憑證，按預約流程，不到30秒就能成功，下午電腦版預購，改善變順暢。
健保署長李伯璋：「下游廠商也是協助我們，把一些我們的記憶體弄大，幫助我們把容量變大，(電腦版)不需要再進入，我們健保系統裡面轉來轉去。」
上班族沒時間排隊，預購首日APP塞車，系統還在持續改進，但規則明訂只要18日前，都能上線預約，不是先搶就先贏。
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