想搭上關心煮嬰、殺夫新聞事件,立委Call-In到113婦幼專線,想測試工作人員效率,接線生第一時間認出對方是立委,還好言勸導別佔線,我們獨家直擊113專線中心,原來面對類似這種非報案的狀況,接線員都有標準作業程序應對,只是每天要接近8百通電話,113專線的人員真的希望大家沒事別佔線。
立委們打113婦幼專線,卻當場碰了軟釘子。113專線接線專員(98.04.20):「不好意思,請問是立委是不是?」立委:「我們是立法委員鄭汝芬、蕭景田和侯彩鳳委員。」
113專線接線專員:「侯彩鳳委員不好意思,因為我這邊是一個緊急專線,我們擔心說,之後如果有民眾緊急打電話進來,恐怕會有耽誤他們的一個狀況,可請你們跟我們主管機關聯絡嗎?」
擺明要立委別作秀,到底是哪位接線生那麼有Guts?當事人沒上班,同事代答,換做誰都會這麼做,因為他們都有教戰守則啦。
兒少暨婦女保護中心主任林曉文:「(立委)他們有先表明他們的身分,其實我們在線上有聽到說,那個聲音應該是被擴音出去的,通常我們會先澄清說,你是什麼身分,如果他是立委或是民代,一定是有社會議題他們是關心的,鼓勵他們在關心這個議題的時候,也回到執行層面,或者是主管機關的層面來詢問。」
113專線每天有30位接線專員24小時輪值,話量高達779通以上,要受理家暴性侵求助案件,實在沒時間應付立委大人。林曉文:「工作人員在接線的部分,其實是非常辛苦的,如果不是家庭暴力,性侵害或是兒童虐待的事件,其實希望盡量不要打電話進來。」
立委Call-In想檢驗113專線效率,恐怕得換個方式,以免徒增接線人員負擔,讓真正需要打電話求助的民眾權益受損。
113全國婦幼保護專線簡介 | |||||||||
| 資料來源:社會局 整理:TVBS網路編輯組</font> |
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