民眾投訴在訂房網站下訂民宿，到了住房當天卻找不到業者完全無法入住，實際來到民宿地址發現這裡其實就是一般住宅，大樓管理員也很頭痛，氣得說常常還要幫忙接帶房客，而且投訴確實很多警察來過很多次，觀傳局表示這家民宿確實違法。
房間訂了，錢也匯了但到住宿當天，卻找不到業者。
投訴人柳小姐：「到了1/7當天，我真的一直就無法入住，因為他們沒有人手清理房間，(問)還是我不介意。」
大樓管理員：「我們這邊是住家，不是你的櫃檯，你的租客來了麻煩你自行聯絡，來到這邊有外國人，天啊，你要我們怎麼辦。」
一聽到遭投訴的旅宿，大樓管理員頭也很痛，類似事情早就不是第一次。
大樓管理員：「光是警察就來了兩三遍了，他不會接電話，他從來不接我電話，更何況你們旅客要打電話給他，他怎麼會接。」
而民宿更是發現，似乎曾被改過名字，還有兩個名稱，讓人霧煞煞，但不論是哪一個名字搜尋，結果竟然也還是同一家，實際上合法旅宿網上找也找不到。
台北市觀傳局觀光產業科長陳雅慧：「我們在12月的時候，就已經去訪查，按鈴很多次沒有人回應，但是在旅宿網的確也沒有登記，所以這是一家非法的旅宿，如果是在經營的話。」
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