國人出國愈來愈喜歡自由行，尤其機票比價平台一次能訂好，不同國家機票，有一行人去歐洲玩20多天，其中有航班透過比價網，連上荷蘭一間機票預訂公司，出發當天到了機場才發現，航班異動提前飛走，大家都沒收到異動通知和簡訊，人卡在荷蘭，打客服詢問還一度被掛電話。
啟程起飛，好多人機位都是千挑萬才下訂，近幾年流行靠平台比價預定，但狀況很多。
民眾：「因為它好像會加一些國際國際手續費，(海外平台)就是有很多災情。」
投訴人：「訂的時候確認是24日的飛機可是我們到機場才發現已經被更改成9/23日，就變成說我們到機場是昨天的飛機，我們打過去(訂票平台)還被掛2到3次電話就覺得他們服務我覺得不是那麼得好。」
4人行飛去歐洲透過SKYSCANNER連上荷蘭BUDGETAIR，預定從荷蘭直飛西班牙班機，沒想到航班異動，飛機提前飛，航空公司和訂票商完全沒通知，讓他們撲空，浪費一整天聯繫客服才終於換到轉機航班，從荷蘭多蹲一個點在西班牙最後才抵達葡萄牙里斯本。
記者林旼叡：「出國前很多人透過Skyscanner來買機票，一點進去1200多家(平台)號稱幫你撿便宜，不過如果今天Checkin沒辦法，或是航班要調整的時候，不通英文問題就很大。」
常常出問題民眾聯繫都會卡關，第一時間還是得找訂票平台業者，尤其人在國外航班異動可能因為換SIM卡導致簡訊收不到，或是平台轉訂航班後，航空公司官網也不會有完整旅客資訊，聯繫也會出狀況。
旅行社總經理林承瞱很急的狀況下你要找你的下一段機票，或去程或回程其實對你來講都有很大困擾。
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