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  • 25
  • Sep
  • 2019

機票平台出包!班機異動嘸通知 旅客行程毀

記者 林旼叡 / 攝影 尹德鈺 報導

2019/09/25 20:34

國人出國愈來愈喜歡自由行,尤其機票比價平台一次能訂好,不同國家機票,有一行人去歐洲玩20多天,其中有航班透過比價網,連上荷蘭一間機票預訂公司,出發當天到了機場才發現,航班異動提前飛走,大家都沒收到異動通知和簡訊,人卡在荷蘭,打客服詢問還一度被掛電話。

圖/TVBS

航空廣播:「若航程發生問題。」

啟程起飛,好多人機位都是千挑萬才下訂,近幾年流行靠平台比價預定,但狀況很多。

民眾:「因為它好像會加一些國際國際手續費,(海外平台)就是有很多災情。」

除了耳聞有台灣人在歐洲,飛機提早飛沒被通知,寶貴假期1整天毀了。

投訴人:「訂的時候確認是24日的飛機可是我們到機場才發現已經被更改成9/23日,就變成說我們到機場是昨天的飛機,我們打過去(訂票平台)還被掛2到3次電話就覺得他們服務我覺得不是那麼得好。」

圖/TVBS

4人行飛去歐洲透過SKYSCANNER連上荷蘭BUDGETAIR,預定從荷蘭直飛西班牙班機,沒想到航班異動,飛機提前飛,航空公司和訂票商完全沒通知,讓他們撲空,浪費一整天聯繫客服才終於換到轉機航班,從荷蘭多蹲一個點在西班牙最後才抵達葡萄牙里斯本。

記者林旼叡:「出國前很多人透過Skyscanner來買機票,一點進去1200多家(平台)號稱幫你撿便宜,不過如果今天Checkin沒辦法,或是航班要調整的時候,不通英文問題就很大。」

常常出問題民眾聯繫都會卡關,第一時間還是得找訂票平台業者,尤其人在國外航班異動可能因為換SIM卡導致簡訊收不到,或是平台轉訂航班後,航空公司官網也不會有完整旅客資訊,聯繫也會出狀況。

圖/TVBS

旅行社總經理林承瞱很急的狀況下你要找你的下一段機票,或去程或回程其實對你來講都有很大困擾。

訂購平台通常會直接獲得航空公司訂位編碼,民眾省便宜用平台查,但預定盡可能找台灣公司,免得最後賠上行程。

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更新時間:2019/09/25 20:34

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