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  • 16
  • Sep
  • 2019

體驗銷售! 廠商律師:非訪問交易、不可退

記者 沈瑾暘 羅湘 / 攝影 李明輝 報導

2019/09/16 15:49

持續追蹤,這家公司2016年設立,業者以「清潔體驗服務」,吸引消費者留資料,業者到府後以話術推銷,讓消費者買單8萬1的吸塵器,之後想退貨,不是收取7900元違約金,就是拒絕退費,對此業者喊冤,強調沒說不能退。

圖/TVBS

 
體驗影片:「吸到所有的髒東西還是一樣,全部會在水裡面。」

到府清潔除塵蟎,業務員邊介紹邊打掃,看見滿滿塵蟎,加上行銷話術,不少消費者因為當面推銷,就默默刷卡買單,但事後才發現不如預期。

除塵機體積大聲音也大,當天想退貨,卻是難上加難,上百名受害者組成自救聯盟,先前更有不少消費者出面控訴。

消費者(2019.09.10):「價格上覺得太貴了,好像也很重又很吵。」

圖/TVBS

消費者(2019.09.10):「現在價位也太高了,不符合他的效果這樣子,所以當天想要退貨,可是他們就拒絕退貨。」
 

一台吸塵器,要價7萬9或是8萬1,高價家電主打體驗式行銷,到府示範服務,不少消費者當下訂購,不過使用後後悔,卻被要求收7千9整新費或是拒絕退費,對此業者反駁。

創辦人張潤芝:「如果顧客真的是買了後悔,要解決直接找我們公司啊,那我們協助解決啊沒有問題。」

甚至在上門體驗時,推銷員還會送禮物利誘,要求消費者提供推薦名單,被質疑是直銷。

圖/TVBS

創辦人張潤芝:「你覺得用得好你介紹朋友,我沒有給你錢啊我沒有就是給你薪水,所以這哪裡是直銷。」

 
律師許兆慶:「消費者到我們展場來,填了一個邀約單,請你來我家裡面做展示,所以這件事情是完全跟訪問交易是不相同的。」

業者主張消費者填邀約單,不算是訪問買賣,但消基會認為,消費者同意到府體驗而非購買,認為這屬於訪問買賣,依照消保法第19條,7天內可主張退費,賣方則強調體驗之時並無強迫購買,現在要退還是可以退,但消費糾紛喧鬧多時,多少還是影響品牌形象。

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更新時間:2019/09/16 15:49

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