當時女童上車後不斷大哭，司機停在原地不動，車上乘客就這樣乾等了六分鐘。一般來說，公車司機遇到酒醉乘客鬧事、乘客身體不舒服、或性騷擾事件，才會暫停行駛，而如果發現乘客攜帶違禁品、或是在車上滋事，司機都有權拒絕載客。
不管怎麼哄都沒用，司機就這樣停在原地不動等待家長安撫。
司機vs.女童媽媽：「我等你安慰好，我已經試著安撫她了，對呀，我就跟你說她想要睡覺，車上沒有辦法睡覺呀。」
司機：「我沒有說要你下車，我也不能開，我也不能開，因為真的會影響到我。」
雙方僵持六分鐘，婦人不滿司機讓全車的人等他，最後把小孩帶下車，而遇到類似狀況過去有司機化身保母，透過廣播安撫小孩希望乘客多點體諒。
司機vs.家長：「沒關係，不好意思，不會啦，小孩會哭鬧是正常的。」
依照汽車運輸管理規則，公車司機只有遇到酒醉鬧事攜帶刀械等違禁品，或是沒人護送的幼童可以拒絕乘客搭乘，而行駛中若發生突發狀況司機也能在合理安全的範圍內停車處理。
其他客運站長黃豐慶：「若是遇到肇事或是乘客身體不舒服，或是車內有乘客性騷擾案件，可以停在安全的地方，通知站上再通報相關人員來現場處理。」
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