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  • 02
  • Aug
  • 2019

純網銀來勢洶洶 鯰魚效應下傳統銀行怎接招?

記者 曾奕慈 / 攝影 何佳陽 報導

2019/08/02 00:03

金融業走向數位化成了不可逆的趨勢,而在7月30日揭曉的3家純網銀,各自擁有不同背景的股東,這將成為它們拿出不同服務的優勢,而傳統銀行面對這一場戰爭,很可能形成鯰魚效應,而且專家分析,這場戰爭將會在3到5年內發生。

圖/TVBS
記者曾奕慈:「金管會原本規劃開放設立2家的純網路銀行,但是在7月30日揭曉了許可設立名單之後,真的是讓大家都傻眼了,因為3家業者通通都上榜了,包括將來銀行、LINEBANK,還有樂天國際商業銀行。」

台灣金融業正式邁入有純網銀的時代,直接線上服務,管銷成本低之外,也少了傳統銀行轉型的包袱。

行銷專家吳育宏:「它是針對目標族群去重新設計的一個平台跟服務,所以它等於是重新布局,它的包袱會來自於說,它(股東)是不是要把這麼多的資源,跟這麼多新的策略,放在純網銀上面,因為這勢必上會造成一個排擠效應。」

然而純網銀服務不受時間地點限制,預估吸引不少年輕人使用。

圖/TVBS
Money101總經理周純如:「哪一家銀行可以提供給他們最多的優惠、最多的回饋,那今天我申請了這張純網銀的卡片之後,到底譬如說我拿到卡的時間多快啦,然後APP操作就是流不流暢啦等等的,這些也都是會影響到民眾申辦的意願。」

記者曾奕慈:「事實上這3家純網銀的背後,都有來自不同背景的大股東,像是有電信業、有科技業,還有已經有純網銀經驗的業者,他們從金融業結合起不同的專長,這將成為他們的優勢,也是未來發展出不同營運模式的競爭起點。」

將來銀行是由中華電信和兆豐銀行主導的國家隊、LINEBANK是由LINE和北富銀、樂天國際商銀則是由國票金和在日本已經有純網銀經驗的樂天銀行來主導。

而這次3家純網銀都上榜,正是因為他們各自提出不同的營運模式,目標客群也不一樣。

金管會主委顧立雄就說到,將來銀行有電信數據基礎,目標客群是傳統銀行低關注的客戶。LINEBANK則是使用LINE的使用者,而樂天國際商銀是35到50歲的藍領階級,還有樂天集團原本的客戶群。

圖/TVBS
德明科大財務金融系講師吳秉樹:「我們可能喜歡日本的東西,所以他們可能會引進那些日本的東西來賣,那樂天他現在已經有既有的會員了,那所以在賣的當下,會員他就會註冊。」

其中樂天商銀倍受關注的,正是它可能複製在日本的經驗轉移到台灣來,利用樂天集團在30個國家布局的資源,也讓未來客戶共享點數的好處,而且純網銀的來勢洶洶,很可能形成鯰魚效應,像在南韓傳統銀行面對純網銀衝擊,就不得不調降貸款利率和手續費。

德明科大財務金融系講師吳秉樹:「我經過這鯰魚(純網銀)的挑戰之後,我可能會想說會造成我的金融的創新,然後更加速我傳統銀行的改革。」

不論是純網銀之間,還是傳統銀行的競爭,將明顯擴大金融業的戰場。

Money101總經理周純如:「短期間就是會促使更多的傳統銀行邁向數位化,可是真正的大家真正戰爭的戰場可能是3、5年後。」

行銷專家吳育宏:「重點是你搶到客戶之後,你能不能夠創造足夠的價值,你能不能夠讓客戶掏出錢來,變成一個可獲利的資產。」

金融走向科技已經是不可逆的趨勢,而競爭可能激發戰鬥力,但站在客戶角度重視服務,唯有用滿足需求來取代競爭,才可能站得更穩更久。

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更新時間:2019/08/02 00:03

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