英國倫敦一場30年來、在12月降下最大的暴風雪，不只打亂航班交通，台灣也有近5百名飛往倫敦的旅客，被迫轉降在德國，夜宿機場，只能克難睡在行軍床上，一名受困在德國柯隆機場的林先生投訴國泰航空對乘客不聞不問，同行有2位70幾歲的老太太，完全不懂英文，還身體微恙，急得淚灑機場。
工人忙著清除積雪，整個倫敦希斯羅機場，被大雪冰封，鏡頭轉到德國科隆，機場裡架滿行軍床，有6名搭乘國泰航空的台灣乘客，一困就是3天，還有70多歲的老阿嬤，英文也不會說還生病，急得淚灑機場。
台灣民眾：「國泰航空不聞不問，就直接忽略我們，把我們留置在機場，那些沒有簽證的人，當然就被擋在機場，海關外面啊，同行那些老太太已經在哭了。」
而長榮18日飛過去的班機，被迫轉降在這裡，機上250人夜宿機場，一位莊小姐在倫敦希斯羅機場等了3天，眼看著中國、日本、香港遊客陸續回家了，氣憤地上網抱怨「中國航空就是有夠力，加班機把中國人帶回去了，台灣人到底算什麼」，除了等不到政府關切，他們更氣航空公司的漠不關心。
受困旅客莊力文：「一，他們不出來說明，二，他們避不見面，三，他們的後續處理差到極點。」
旅行社副總林承曄：「航空公司並沒有人駐點在當地，所以航空公司也是無能為力。」
還有另一班19日飛往倫敦同樣因雪轉降在維也納，也有多達240名旅客，受困這幾天，都由航空公司負責食宿，幸好已經在21日啟程飛往倫敦。
