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  • 04
  • Jun
  • 2019

「只會賣東西和交朋友」 小混混變身4億直播王

記者 李頂立 / 攝影 徐崑山 報導

2019/06/04 23:26

曾賣過600萬二手超跑,200萬的名表,有「超狂直播主」之稱的林揚竣,其實發跡不過短短三年,2016年搭上臉書直播熱潮,用個人帳號販賣水晶洞、木雕等藝品,而如今已是擁有超過50名員工,年營收4億的直播帝國,他究竟是如何緊緊吸牢23萬粉絲,帶您一探究竟。

圖/TVBS

直播主林揚竣:「快點,時間剩1分半鐘,火車要開了,火車開了就掰掰啦!火車若開過別再叫我開回頭。」

江湖味的口吻,戲劇化的介紹產品和網友互動,這對於有在臉書上直播購物的人來說,肯定不陌生。

直播主林揚竣:「來!12盒同樣3500,打3500+1,(下標)時間三分鐘喔!」

介紹完開始下標,但計時三分鐘還沒到點,360盒全部賣光光,超強吸客力,他就是知名直播賣家林揚竣。

記者李頂立vs.直播主林揚竣:「可以看到在我周遭是擺滿各式各樣的產品,我們現在來到的就是林董的直播工作間,而且林董是號稱什麼東西都可以賣,所以我們今天就要來親眼見識一下,林董像是這樣子一個女性常常會用到的衛生棉,你會怎麼做介紹呢?」

圖/TVBS

直播主林揚竣:「像衛生棉的話我就會強調它的吸水量,我們就建議客人不要買我們家的衛生棉,(為什麼不要買),因為買了忘記換啊!因為吸水量太好了,然後又不悶熱當然就會忘記換這樣子。」

獨樹一格的推銷方式,林揚竣從2016年臉書開放直播後不久,就開始用個人帳號賣藝品,3年過去已成長為直播大台,從每天早上10點到半夜兩點,12個直播主輪流上陣,年營收高達4億元。始終屹立不搖的關鍵,就在於客戶的「信任」。

員工:「這有點脫線就把它挑起來。」

有瑕疵、沾上髒汙的衣服,直接扯下標籤丟在一旁,每批貨品進來,都要經過團隊的品管,才能上架,而後續的出貨配送也有竅門。

記者李頂立:「和一般直播主不同的是,林揚竣的團隊也有一批專屬於自己的車隊,這些車隊的大哥們每天都會來到這邊配送貨,而這些司機員除了要送貨之外,另外一個非常重要的工作就是擔任第一線的觀察以及客戶服務的角色,司機大哥一般來說我們把這些產品送給客戶的時候,您會特別講什麼?」

圖/TVBS

車隊司機王仔:「他們一般都會先把貨拆開驗貨,然後我就會跟他們詢問說商品是不是有問題,然後我們有一個特殊的防偽標籤,七天內如果不拆除,我們都可以退換貨。」

不滿意,可以直接向司機退貨,如果是高單價商品如名表等,也可以約在專櫃面交,林揚竣以業界近兩倍成本培養車隊,隨時掌握客戶需求。

直播主林揚竣:「因為他們薪水一天是5000元,5000元一天只送13個客人而已,以前都會讓司機送很多,20個30個都會,但是這樣他們會很趕很急,就沒有辦法好好的把貨送完。」

採訪的這天,一有空檔,林揚竣就忙著回訊息,因為客服Line帳號,通通是由林揚竣一人把關。

圖/TVBS

直播主林揚竣:「都回到凌晨5點左右回完,我一天就是要把它全部回完。打分機進來找客服,客服也是要把它分掉,只是客服來處理會比較慢,那老闆講話他們會處理比較快這樣子。」

親自看防第一線,退貨率也從30%逐步降到10%。但考量直播市場日漸飽和,林揚竣也將事業觸角延伸,增加貿易、網紅經紀業務,甚至投資生技公司自產自銷,如今生技產品已佔營收比重的50%。

直播主林揚竣:「價格、產品好壞還有任何開發,我們都可以自己掌握,客人有什麼需求,我們生技廠就可以依照客人在線上的反應需求去做這類的商品出來。」

林揚竣戲稱,他只會賣東西跟交朋友,但憑藉著兩樣長才,卻寫下一頁直播傳奇。

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更新時間:2019/06/04 23:26

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