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  • 03
  • May
  • 2019

把消費者「攬牢牢」 101、微風紛推專屬行動支付

記者 李頂立 / 攝影 陳建銘 報導

2019/05/03 23:18

台灣的行動支付普及率,已達到五成左右,國發會更看好到了,2025年能夠達到九成。趕搭這股數位支付浪潮,台灣大型百貨業者如微風、新光、101都搶先佈局,紛紛推出自家專屬的行動支付,將付款、點數、回饋、促銷甚至分期等等功能整合進APP中,希望能深化與消費客群的連結,打造專屬的會員生態系。

圖/TVBS

蒸籠旁冒著縷縷白煙,正中央是一顆小巧玲瓏的小籠包,但仔細一看切開來,原來是包裹著鳳梨餡的白巧克力,中西合璧的創意,這是米其林餐盤推薦餐廳推出的甜點,但用餐的空間,卻不是在餐廳裡。

記者李頂立:「我們所在位置,其實是百貨公司的VIP室裡,消費達到一定額度的族群,就可以來到這邊享用限定的餐點,這其實是百貨要針對高端客群推出的策略,而為了要進一步強化加深,與消費者的黏著度,也特別在行動支付上面下功夫。」

超市挑好水果,結帳時不需要錢包,手機一掃收工。微風今年在會員APP中,增加專屬自家的支付工具,能一次完成付款和累計點數,點數更能直接換算折抵多少現金。

微風集團董事長特助張怡玲:「20-59歲應該是我們主要的消費的使用族群,利用會員的分析我們去了解客戶使用的習性跟(消費)的場域。」

透過旗下10個據點,希望能集結各分館消費族群,建立會員生態圈,並以APP為媒介,做到點數交換或異業結盟。

微風集團董事長特助張怡玲:「例如最近在微風南山,他們是最常使用(消費)的地方,那我們就會結合微風近期,在餐飲比重上面的策略調整,我們就會推出綁卡跟餐飲消費的優惠跟回饋。」

101商場餐飲品牌人員:「您好,這是法式伯爵茶。」 

淋上起司醬的牛肉千層、鮮蝦義大利麵,到鑲著金箔的草莓雪酪塔,三五好友享用愜意午茶,這樣滿滿一桌,同樣也是逼的一聲就能搞定。

圖/TVBS

如果錢帶不夠,APP中的電子禮券還能互相轉移,101同樣不落人後,四月底正式推出專屬的行動支付。

記者李頂立:「相較其他百貨,動輒數家到數十家的連鎖規模,台北101算是特別的存在,因為這邊算是一個單點式的商場,像是我現在站在四樓中庭,放眼望過去都是國際型的知名品牌,等於是從零食賣到鑽石都有,因此在行銷的定位上面也有所不同。」

101的支付必須是會員才能使用,而會員門檻一般需要單日單筆消費滿一萬元,定位就是「高端客群」。

台北101營運長朱麗文:「有我們的顧客使用行動支付,一次就花了700萬去買高價的手表,所以實際上在這方面的潛力是非常高的。」

目前101禮讚卡與聯名卡,會員總量達30萬人,其中有超過4成習慣,透過APP獲得優惠資訊,6成以上習慣使用電子會員,來累點折抵,業者評估導進行動支付,更能有效導購。

台北101營運長朱麗文:「有關於行動支付的消費比數佔比,在我們館內大概是5%,那我們希望推出,我們自有的行動支付之後,能夠提升到整個交易的比數,佔比能夠達到館內的10%。」

圖/TVBS

商研院創模所副所長李世珍:「在策略上來說的話,第一個會讓會員比如說我有尊榮感,只有我有這樣的APP,只有我有這樣專屬的服務,跟專屬的行銷活動,那這樣子的話,就是對會員黏著度的部分,能更容易去掌握。」

另外像是新光三越,去年也發表自有支付,能線上分期和紅利折抵,鎖定全台200萬會員數,各家百貨接連推出專屬行動支付,期帶深化與消費者的連結,但比起通用性的Line pay、街口支付等等,民眾又會怎麼選。

民眾:「一定是通用型會比較方便,那普及率比較廣泛對不對,而且行動支付它講求就是方便。」

民眾:「如果只是專門的那一些(支付),可能是我們自己還要再申請註冊,下載APP那種,對於我們來講其實是耗費時間的。」

專家也認為,通用性行動支付仍會是主流,專屬性質的行動支付,必須把線上促銷和線下店鋪賣點有效整合,才能真正贏得消費者的心。

台灣行動支付普及率,已從2015年的19%,2018年底提升到48.5%,國發會預估到了2025年,更會達到九成。各家業者搶先佈局、嚴陣以待,就怕在這股數位浪潮中,失得先機。

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更新時間:2019/05/03 23:18

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