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  • 25
  • Mar
  • 2019

手機贏了PC! 正式成線上購物主力

記者 曾奕慈 / 攝影 柳中屏 報導

2019/03/25 23:27
進入人手一台智慧型手機的時代,資誠會計師事務所調查發現,全球智慧型手機10年來首度超越電腦,正式成為消費者線上購物的主要工具,也有三分之二的人願意透過網路使用非傳統的醫療服務,代表的不僅是購物型態的改變,業者也必須改變經營策略來因應。

圖/TVBS
油鍋裡炸著德式香腸,一旁煎肉排和自家醃的雞肉,早午餐店過了上班時間一樣忙碌。

Uber Eats外送員:「妳好!149AB6!」

尤其下雨天,外送訂單特別多,民眾不想出門,透過手機APP就能線上訂餐。

早午餐店店長Joyce:「點一個花生香蕉熱壓,加入訂單,它有購物車,然後可以繼續再點。」

利用LINE PAY線上支付,發票也透過電子載具,使用點餐系統半年,早午餐店整體客人增加兩成五。

記者曾奕慈:「消費者不只是在家裡可以使用這個APP來點餐,就算今天我直接來到了店裡,沒有帶任何的現金,我也可以使用這個APP來進行消費,像是我來到店裡之後,先找到我自己喜歡的座位,打開這個APP之後來點餐,在內用部分,我覺得滿特別的是,我可以在這裡直接輸入我的桌號,待會就可以把我點的餐送到他們的櫃臺,等於整個點餐過程不需要任何的服務生,我也不用起身走動,待會就可以吃到熱騰騰的餐點了。」

早午餐店店長vs.記者曾奕慈:「妳好,這是妳的漢堡排套餐。謝謝!」

線上購物的概念,延伸到了餐飲業,方便消費者,也讓業者可以專心製作餐點。
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圖/TVBS
早午餐店店長Joyce:「比如說電話訂單,就可以不用再耗費人力做電話接單的部分,因為消費者可以使用APP,他直接做點單。」

人手一台智慧手機,想買隨時都能買。根據資誠會計師事務所的調查,全球智慧型手機10年來首度超越電腦,正式成為消費者線上購物的主要工具,占了24%,而且超過一半的人會使用智慧型手機進行線上支付、發票登錄和轉帳。

資誠創新整合公司董事長劉鏡清:「過去來講,大家習慣用PC來做的時候,那PC只能放在固定的場所跟位置,然後在平板來講,它攜帶不方便,那如果上門店來講,只得你自己走過去。」

調查也發現,三分之二的人願意透過網路,來使用非傳統的醫療服務,有近75%的人會使用和健康相關的APP,其中最受歡迎的包括運動監控、減重和健康飲食,還有睡眠監測。

科技公司人員:「目前可以看到妳的測量結果,體重的部分是45.5。」

科技公司設立的APP兩年前上線,目前用戶超過7萬人加入課程,可以和營養師面對面做諮詢。

營養師:「那再來我們看到肌肉量的部分,今天測量出來是37公斤,以妳的年紀跟它的重量,大概妳在這個點。」

將測量的數據上傳,透過APP繼續追蹤。

科技公司執行長林暐淳:「因為其實觀念都講了,結果後來可能這個學員下禮拜再回來的時候,怎麼體重沒有變,那我們發現就是說,我們可能需要幫營養師端開發一個管理系統。」

圖/TVBS
記者曾奕慈:「到了中午,有的人可能會自己帶便當,有的人可能是從外面買外食回來吃,不過大家可能也會擔心自己吃的食物會不會營養不均衡,或者是想要減重卻達不到目的,現在我打開這個APP來拍照,我可不是要分享給朋友我今天吃了什麼,而是要上傳給營養師,讓他幫我做熱量的分析,還有營養上的建議。」

還能在APP裡加入社群,和其他人交流,也增加用戶的黏著度,未來將和其他業者合作,發展出電商模式,但看似雙贏的手機購物,其實消費者被賦予更多權力,而這也是業者面臨的挑戰。

資誠創新整合公司董事長劉鏡清:「我有興趣先上網研究,研究覺得可以才去買,但是買完之後會去分享,那這個分享又變成別人研究的一個通路。」

業者網頁恐怕也得針對手機來做設計,同時透過流量大的平台來做導購,購物習慣改變,就看業者怎麼將消費的轉型變成商機。

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更新時間:2019/03/25 23:27

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