有旅客投訴，春節從高雄搭高鐵北上，但明明買的是對號車廂，平常都不能站人，當天只開放1到5號車廂的玄關處能站立，但車廂卻還是擠滿人，讓他坐起來很不舒適，詢問列車長也沒法解決，對此高鐵表示，運輸契約有規定，連續假期可開放商務車廂以外的玄關處跟走道站人，請旅客多多包涵。
旅客貼出照片，說自己9號下午，從高雄搭高鐵北上，但對號車廂 走道滿滿都人，大家互相卡位，讓他很不舒服，讓他氣不過的，明明聽到列車長廣播只開放，到5號對號車廂能站著，他自己坐在9號車廂 ，起身去問列車長 ，確定自己沒聽錯，只能站在玄關處，不過列車長也很無奈，是公司統一規定，旅客抱怨乘車品質受影響，要嘛全部開放可佔位，不然就通通不開放，明確規定後又不應執行，等於犧牲對號車乘客的權益。
記者楊雅琳：「高鐵所謂的玄關處，就是在車門之間，像是廁所前面的這個空間，春節期間開放站位，但空間似乎還是不夠。」
女旅客：「我是感覺到一般的話，對號座是不應該開放站人在旁邊，因為這也是保障買票人的權益。」
男乘客：「我覺得這是很特殊的一個時段，我是覺得讓民眾可以很方便，快快樂樂回家，我是覺得沒有什麼不妥的。」
畢竟過年大家也都想回家，但對號座比自由座車票，大約貴50元上下，就有人不能接受被影響，旅客各有想法，高鐵則回應，只要是連續假期，自由座旅客無法消化時，就會依據「旅客運送契約」，機動開放各列車之對號座車廂及玄關處讓人站立，只能請旅客多多包涵。
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