一般的房屋接待中心,都會有人員在裡面為客戶做介紹,但台中12期有一個接待中心,卻是空無一人,看屋民眾可以自由進出,用電腦看建案簡介,有興趣再按服務鈴,才會有接待人員出來,帶客戶到裡頭的接待室做介紹;建商祭出「神秘策略」,就是希望客戶在沒有壓力的空間,提高成交機會。
一般的房屋接待中心,都會有人員在裡面為客戶做介紹,但台中12期有一個接待中心,卻是空無一人,看屋民眾可以自由進出,用電腦看建案簡介,有興趣再按服務鈴,才會有接待人員出來,帶客戶到裡頭的接待室做介紹;建商祭出「神秘策略」,就是希望客戶在沒有壓力的空間,提高成交機會。
整間接待中心,沒有售屋小姐介紹,也沒有建案模型,只有沙發、電腦螢幕,民眾可以自由進出參觀,透過螢幕看看屋內裝潢、翻翻簡介,有興趣再按鈴。接待小姐:「請問有什麼需要服務的嗎?」看屋民眾:「小姐,我想進一步了解。」接待小姐:「好,馬上為您服務。」
原來售屋小姐藏在裡面,聽到鈴聲,就把客戶帶進接待室聊天。客戶不喜歡坐沙發,一旁還有小型Lounge Bar,讓他們一邊喝飲料,了解建案。看屋民眾:「這邊的感覺,讓我覺得是在交朋友,而不是急著說,趕快跟我簽約,所以這是讓我覺得很特別的地方。」
昏暗的燈光,仿造酒吧的擺設,讓客戶看屋降低不少壓力,建商突發奇想,「搞神秘」策略,全然不同於有建商以正妹號召,讓售屋小姐打扮成空姐來接待。接待小姐:「歡迎光臨。」
對照空無一人的接待中心,似乎可以減少人力成本,但建商說,員工數量其實一樣多。建設公司專案經理:「實際成本並沒有減少,因為我裡面還是請一樣多的員工,按照我們房屋的量,來請銷售的員工,在裡面。」
大多數人看房子都有壓力,擔心接待人員認為買不起、不理睬,還有人不喜歡小姐一直推銷、說服購買,建商就是看準客戶心理,營造一個無壓力空間,讓有意願購買的民眾,主動接洽;而這樣的行銷策略,短短1個月,號稱就有4成房屋成交。
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