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  • 14
  • Dec
  • 2018

平台賣壞冷氣拒處理 消保官擬列「警示」

記者 李作珩 / 攝影 施協源 報導

2018/12/14 19:08
新北市一名消費者,8月份在知名網購平台買到瑕疵冷氣,立刻申請退換貨,業者當下也認定商品有問題,承諾來收,沒想到擺了四個月卻不聞不問,甚至連續三次協調會都沒參加,而且消保官發現,這家網購平台已經有2次買賣糾紛不願協調紀錄,說不排除將他們列為「消費警示」,對此業者回應,相關處理已經函覆新北市府。

圖/TVBS
從夏天擺到冬天,這部冷氣現在只能擱在地上,先生想不透,明明有瑕疵,但業者卻不願意退貨,這一拖就是4個月。

買家:「我說你有七天鑑賞期,有問題當天我馬上告知你們,你們應該退貨,但是他(購物平台)不願意。」

圖/TVBS
民眾越說越生氣,8月初他上一家知名網購平台,花了2萬6千多元買冷氣,廠商裝的當下測試就發現有問題,安裝憑證上,也清楚寫著聲音異常,事後網站上申請退換貨,業者承諾會來收。

買家:「打了大概十來通,結果沒有下文,就是退回,他要我7千6百元手續費,我說當時這台冷氣裝上去就有這個狀況。」

購物平台事後再派人,說要來鑑定,結果確認機器有問題,卻依舊不聞不問,而且連續三次協調會,購物平台都沒出席。

圖/TVBS
新北市消保官王治宇:「之前他也沒有來啊,他有事先講啦,但問題是這種不是好現象,我們這邊等於是一個第三方協調機制,他都不來的話,這樣讓消費者白跑一趟,我覺得非常不負責任。」

對此購物平台回應,他們派人檢測物品是沒有問題的,也有回覆消保官處理方式,只不過現在這家購物平台,已經連兩起買賣糾紛卻不願協調,消保管表示不排除將他們列為消費警示。

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更新時間:2018/12/14 22:22

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