針對消費者的指控，藥妝店上午低調發簡訊澄清，強調會支付「必要」的醫療費用，案子則已經交由第三公正單位裁決，但常逛藥妝店的民眾就知道，每一階樓梯的靠牆處都會疊著成堆的促銷商品，排得滿滿的，讓人眼花撩亂，也影響行走的動線，但重回民眾摔傷的事發門市，「樓梯間」還是大刺刺擺放商品，但怪的是，店內3百多坪面積，空間明明就用不完，但商品還是往樓梯擺。
藥妝店在樓梯口擺了特價品，從補品、食品到清潔用品，光樓梯就讓人眼花撩亂，樓梯空間很大，可同時容納4人並排沒問題，但更大的是，土城金城店的樓層面積，尤其三樓的空間，都可以跑步健身了，為何要把商品放到樓梯，讓人想不透。
消費者跌倒的位置，商品照擺，但店內員工小心不願多說，藥妝店只以簡訊回應，他們願支付醫療費用，門市主管提供的養身品，也向顧客表達關心，強調絕無報導所說不當言論，也就是沒嗆消費者。
店內廣告：「XXX，沒在怕的。」
小S這廣告詞，受害者說就是藥妝店法務人員，對待他們的態度，先撇開消防問題不談，藥妝商品就愛擺在走道，或是往門口堆，並不是空間不夠，而是行銷策略，但負面示範，恐怕不是龍頭業者應有的行為。
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