隨著人口步入高齡化，台灣高鐵公司今(3日)宣布，針對單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客，將提供乘車導引服務，協助民眾進出站；旅客最遲在發車1小時前，透過車站服務台或致電高鐵客服專線，即可預約申請；另一方面，為有效利用第一線服務人力資源並避免爭議，未來站務人員將不再提供代搬行李服務。
高鐵公司表示，以往旅客若需要幫忙搬運行李或輪椅，站務人員都會盡量幫忙，但隨著高齡化社會到來，希望車站資源能有效運用分配，因此特別明訂愛心服務規定，針對單獨旅行年長旅客或行動不便旅客，高鐵可提供乘車導引服務，搭配購票服務及車站、列車無障礙設施，讓旅客從購票到進站、乘車、出站一路順暢。
台灣高鐵指出，凡持敬老票單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客，可提前透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線，預約申請乘車導引服務；服務範圍由約定之站內非付費區至月台候車，或由月台至約定之站內非付費區與轉乘運具交接地點離站。
高鐵公司提醒，為使有限之服務資源合理運用，乘車導引服務需採預約制，敬請符合使用資格且欲接受服務的旅客，至遲於發車1小時前完成申請，並於乘車當日發車20分鐘前，至約定地點與導引人員會面；另外，各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派，無法接受指定；同時為避免爭議，服務人員將不代為搬運行李，若旅客行李較多，敬請事先宅配或協調親友協助運送。
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