南韓電商TMON和WeMakaPrice(薇美鋪)的用戶數在韓國國內排名前五,是韓國民眾日常生活中,拿來買菜、購物、訂票經常使用的平台之一。但現在卻爆出這兩家平台拖欠賣家貨款。商家沒有收到帳,沒錢做墊付,只能拒絕出貨,進一步影響大批消費者。尤其暑假期間,不少購買旅遊產品的消費者,旅行計畫被迫泡湯。25日晚間開始,數百名受害民眾直接衝進TMON總部要求退款,公司也終於在今天(26日)凌晨,開始接受退費申請。
![示意圖/達志影像Shutterstock 示意圖/達志影像Shutterstock](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
受害消費者:「叫社長出來!社長出來!社長!」
南韓電商TMON首爾江南總部外擠滿人潮,大批消費者聚集,怒氣衝天地要討公道。
受害款消費者:「至少說點話吧!請解釋一下!」
25日晚上數百人擠滿TMON辦公室一樓和B1走廊,不滿聲浪此起彼落,公司卻遲遲未提出任何具體對策;一怒之下,這些抗議民眾,連家也不回了,直接坐在公司門口等說法。
經過漫長對峙,TMON終於在26日凌晨,宣布開始接受退款申請。消息一出,消費者蜂擁而至,排隊領號碼牌申請退費。TMON運營事業部長權度完也現身,在排隊現場表達歉意,承諾將以旅遊產品為優先,陸續解決問題。
YonhapnewsTV記者:「從凌晨開始接受退款申請,截至上午9點半,等待人數已超過1900人。」
新加坡跨境電商巨頭趣天集團(Qoo10),由於快速擴張、吞併其他公司,導致資金鏈斷裂,旗下南韓電商平台TMON和薇美鋪(WeMakaPrice)受到嚴重影響,大規模拖欠賣家5月賣出的貨款。商家拿不到錢不出貨,也進一步殃及消費者。
受害消費者:「旅行社要我等,我就等了,昨天才知道是受害者。昨天(平台)顯示退款完成,昨天6點的時候。但今天又變了,變成這樣,顯示等待退款。」
這名仁川民眾,本想著跟家人出國遊玩,現在計畫全泡湯,收到旅行社通知,購買的旅遊產品已被取消。
受害消費者:「下個月出國,卻收到了重新付款的通知,有點不舒服,應該先把錢拿回來。」
類似情況佔多數,因為正值暑假,不少用戶在TMON和薇美鋪平台上,以優惠的價格購買旅遊商品。但明明錢都付了,卻因平台拖欠款項,賣家沒收到錢,要求買家直接和旅行社付款,否則不承認訂單。
旅行社業者:「我們也不是不能理解消費者的立場,分明是付了錢,當然會說為什麼還要再付錢。但是以我們的立場來看,100%確定沒收到款項,就無法提供旅遊服務。」
然而買家不敢再冒險,在不確定兩家平台能否正常退款的情況下,不得不全面取消旅遊計畫。
除了主要受災的旅行業以外,家電、食品、表演等多個行業也被波及,損失逐漸擴大中。
農產品販售店家:「現在損失情況非常嚴重,這周心情真的很糟糕,因為拖欠款項,真的影響到我們的生存。如果收不到,我們就死定了,拜託你們給錢,真的很慘。」
賣家受訪一度哽咽,擔憂若欠款問題不盡快解決,或是長期發生,大量中小型賣家將陷入資金困境,面臨倒閉風險。
而另一家出事電商薇美鋪,雖也引起大量消費者不滿,但過程沒那麼激烈,原因在於,薇美鋪處理更加快速。
薇美鋪共同代表 柳和鉉:「今天會負起責任,完成退款,顧客們著急想要的退款。」
風波一延燒,薇美鋪共同代表柳和鉉,當天就召開記者會宣布,正和母公司協力應對,將致力於解決消費者退款,再處理拖欠賣家貨款問題。
根據初步統計,兩家電商未結算的金額高達1700億韓元,此事已驚動政府出手介入,派出公平交易委員會和金融監管機構,合作展開調查。
南韓公平交易委員會委員長 韓基正:「為了儘快救濟消費者損失,將在消費者院設立專門應對小組,立即著手進行集體糾紛調解準備。」
公平交易委員會表示,為了防止消費者損失再擴大,將進入救濟程序。
南韓金融監督院首席副院長 李世訓:「(為了結算)流入的資金,不得用於其他用途。為了僅用於結算,我們計畫首先引導金融公司與新結算系統簽訂合約,進行管理。」
另外,金融監管機構計畫未來將對電商企業的結算資金系統,加強管理,保護無辜賣家和消費者不再受到傷害。
◤Blueseeds永續生活◢