百貨公司少奶奶孫芸芸，日前到一家連鎖潛艇堡餐廳用餐，點餐時多問幾句，卻碰上態度不佳的服務生，反問她「妳要怎樣」，讓她氣得在網路上PO文，雖然業者事後道歉，也會加強員工訓練，她氣消後已經把文章給刪除，然而，孫芸芸的經驗，恐怕也是不少人可能遇到的情況，這家業者點餐自有一套流程，實際檢視多家分店，的確有的動線標示不清，甚至也有店員說到，常有顧客不懂怎麼點餐，跑錯櫃台。
知名百貨公司少奶奶孫芸芸，是不是自己從事服務業？即使角色成了消費者，對「服務態度」更加在意，日前微博上PO文，以為台灣服務業已經達到國際水準，沒想到去了潛艇堡專賣店相當失望，從點麵包開始多問幾句，店員就不耐煩，連對小孩也不客氣，孫芸芸字字句句表達不滿，記者實際重回被孫芸芸抱怨的這家潛艇堡專賣店。
客人點餐，有求必應，態度相當不錯，然而換一家分店觀察，一進門櫃台看不到半個人影，要走到哪裡點餐，動線也沒標示清楚。
這家的點餐動線得按步驟，走進店裡，先選擇麵包，再來決定潛艇堡尺寸和起司、蔬菜，搭配醬料。記者蔣志偉：「最後潛艇堡包裝完成，才會來到收銀機付錢結帳。」
店長：「我們會特別針對員工禮貌態度，來列入考績，希望以後不會再發生這樣的誤會了。」
點餐到製作都由同一人負責，即使客人熟悉流程，至少就要花3分鐘，一天服務上百顧客，碰上多問幾句的，還是得有耐心，店家強調，會再加強員工訓練，不希望因此毀了商譽。
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