痛點直擊：冰箱維修陣痛期 食材退冰變質成民眾最大困擾
對現代家庭而言，冰箱一旦故障，最令人頭痛的往往不是維修費用，而是滿箱食材該何去何從。過去民眾面臨冰箱不冷或報修期間，只能眼睜睜看著高檔海鮮、冷凍食品因退冰而變質造成浪費，生活便利性大打折扣。隨著消費者對生活品質的要求提升，售後服務的細緻度與即時性，已逐漸成為民眾挑選家電時的重要考量。
對現代家庭而言，冰箱一旦故障，最令人頭痛的往往不是維修費用，而是滿箱食材該何去何從。過去民眾面臨冰箱不冷或報修期間，只能眼睜睜看著高檔海鮮、冷凍食品因退冰而變質造成浪費，生活便利性大打折扣。隨著消費者對生活品質的要求提升，售後服務的細緻度與即時性，已逐漸成為民眾挑選家電時的重要考量。
跨界應援：線上報修結合便利商店 智慧化流程打造全台最強後援
看到消費者的實質需求，家電品牌打破傳統保固框架，推出全新、有感升級的售後服務。現在民眾只要向客服中心報修冰箱，客服人員便會主動確認故障問題並詢問是否有寄存需求。報修完成後，民眾手機會收到專屬的 QR-Code，就能直接將食材帶到就近的便利商店機台操作，現場打包寄存，免去維修期間的斷糧危機。
看到消費者的實質需求，家電品牌打破傳統保固框架，推出全新、有感升級的售後服務。現在民眾只要向客服中心報修冰箱，客服人員便會主動確認故障問題並詢問是否有寄存需求。報修完成後，民眾手機會收到專屬的 QR-Code，就能直接將食材帶到就近的便利商店機台操作，現場打包寄存，免去維修期間的斷糧危機。
民眾受訪時表示：「冰箱維修期間（食材沒地方冰）是真的很麻煩，所以其實這個服務對我們來說真的很貼心！」
這項首創的跨界合作，不僅解決了冰箱維修期的核心痛點，更翻轉了過往售後服務流於主動度不足的刻板印象。
LG 家電售後服務經理陳信霖指出：「我們在冰箱的維修期間，發現客戶有食品的保鮮需求，如果有的話，可以將食材就近在各地的便利商店寄存食物。我們提供了安裝、維修、保養、教學、專人到府的服務，希望透過每一次貼心的行動，讓客戶在生活上感覺更便利。」
趨勢觀察：售服品質成購買指標 「生活支援」成新戰場
從基本的產品安裝、障礙排除，到如今延伸至生活細節的支援，挑選家電的關鍵早已不再只看產品功能與硬體規格。現場民眾坦言：「挑選家電的話，我覺得有一個很重要的是售後服務。」
從基本的產品安裝、障礙排除，到如今延伸至生活細節的支援，挑選家電的關鍵早已不再只看產品功能與硬體規格。現場民眾坦言：「挑選家電的話，我覺得有一個很重要的是售後服務。」
從消費者日常痛點出發，將科技與通路結合，家電品牌正用實際的貼心舉動，證明整體服務品質與溫度的提升，才是未來贏得消費者青睞的絕對核心。
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