英國航空27日發生電腦大當機，倫敦希斯洛機場和蓋威克機場上千航班被迫取消，7萬5千名乘客受到影響，偏巧又遇上了連續假期，攜家帶眷準備出遊的乘客，卻困在機場的大廳睡地板，3天連假整個泡湯，氣憤的心情可想而知！英航電腦故障主要是電源系統故障所致，知情人士透露，去年4月才接手英航的新總裁，上任後就要求降低成本，去年裁了上百名IT人員，又不願意花錢為電腦系統升級，才會導致嚴重當機。估計英航這3天的損失上看1億美金，英國航空預計要到周二，所有航班才會恢復正常，目前2/3受困旅客都已經順利搭上了飛機。
英國航空27日發生電腦大當機，乘客訂位資料和報到手續通通都出了問題，英航被迫取消上千航班，偏偏又遇上了3天連續假期，倫敦希斯洛機場和蓋威克機場的班機陷入了空前的混亂，乘客大排長龍，攜家帶眷的乘客3天連假整個泡湯，無奈和氣憤心情可想而知。
英航乘客：「我很沮喪，為了孩子們，狀況太糟糕了，至少他們應該給我們一些有希望的訊息，或是告訴我們該怎麼到目的地，我真是無言以對，我覺得他們對我們好差喔。」
英航乘客：「下次搭飛機我得考慮一下了，可能不會再搭英航了，沒辦法相信他們，如果發生了事情他們會幫助我，到目前為止他們甚麼都沒做。」
大部分的乘客在機場整整受困3天，英航安排他們住附近的飯店，但是因為房間不夠，飯店只好發睡袋給乘客，讓他們在大廳打地鋪，至少有7萬5千名乘客行程受影響，英國航空的總裁出面道歉。
英航總裁克魯茲：「我們要再三向大眾道歉，發生了這樣的事情，我們能體會乘客在假期間所遭遇的不便和痛苦。」
英航電腦系統故障的原因，不是原先猜測的駭客攻擊，而是電源供應發生故障所導致。
英航總裁克魯茲：「系統真正出問題，只有短短幾分鐘的時間，電力突然出了問題，然後支援備份系統又沒有作用，所以事後花了幾個小時換硬碟，系統訊息要重啟恢復運作，必須要花很長的時間。」
連假的最後一天，英國航空才終於將2/3的乘客順利送上飛機，混亂狀況還會持續個幾天，估計英航這次的損失上看1億美金。
知情人士透露，去年4月才接手英航的新總裁，上任後就不斷要求降低成本，去年裁了上百名IT人員，宣布將900人的技術部門外包給印度來做，公司也不願意花錢進行電腦系統升級和整合，才會造成這個後果。
CNN科技記者：「英航只重視短期的利益，而忽視了長期的投資，這種狀況不斷的發生，才會讓7萬5千名乘客受害。」
近十年來航空業高度競爭下，越來越難以經營，再加上恐怖威脅不斷，飛航安全的要求也越來越嚴格，近日美國國土安全部長就提出警告，客機是恐怖份子持續鎖定的目標。
美國國土安全部部長凱利：「對全球航空乘客的威脅一直都存在，這是真實的威脅，對航空安全的威脅，恐怖分子一心想要攻擊客機。」
美國目前的電子禁令規定，從8個穆斯林國家的10個機場飛往美國的航班，只要比手機大的電子產品，都必須放在拖運行李當中不能帶上機，美國國內也有10個機場規定，電子產品必須拿出來各別掃描。
美國國土安全部部長凱利：「機場安全人員在檢查時，沒辦法知道裡面藏了甚麼，因為行李箱裡塞滿了東西。」
美國國土安全部計畫要將電子產品禁令，擴大到所有進出美國的國際航班，美國一天平均有4300架國際航班，一年有將近2億乘客進出，如果禁令擴大實施，勢必對美國的觀光業造成衝擊，像是阿聯酋航空就因為乘客大幅下降，從上個月開始，大幅減少了飛往美國的航班。
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更新時間：2017/05/30 20:56