將近十年前亞馬遜推出實體無人商店，一度號稱要改變全世界的購物方式。這幾年亞馬遜卻把類似的購物方式，默默從自家實體店面當中移除。不過像這樣只要拿走商品就完成購物的方式卻沒有消失，而是獲得包括球場演唱會場地等青睞，尤其現在加上ＡＩ運算的助力，類似的購物方式計算更加精確，增加民眾對這種購物方式的信任度。
到萬人球場去看球或是聽演唱會，大批人潮趁著中場休息想買點飲料零食，總是卡在結帳區，一來一往就錯過精彩畫面。
亞馬遜前副總 詹金斯：「當我完成購物後，我只需走出商店的出口閘門，就會計入虛擬購物車信用卡扣款，就這麼簡單。」
像這樣不用結帳，拿了商品就直接走出店的模式也因此獲得青睞，在全美超過兩百個球場以及大學陸續展開營業。背後的科技推手，其實就是電商巨頭亞馬遜。儘管類似的結帳方式，正式退出亞馬遜旗下的實體超市，被智慧結帳車取代但卻在不同的場景下卻能發揮作用。
CNBC記者 塔拉索芙：「在已安裝Just Walk Out技術的體育場，競技場、會議中心、主題公園、機場、便利店、醫院和大學校園，亞馬遜已售出超過2500萬件商品，在某些地點銷售額甚至提升了112%。」
利用信用卡進入商店，拿完商品之後完全不用結帳，就能直接走出商店，順利完成電子支付，靠的就是商店裡的鏡頭還有AI運算。
CNBC記者 塔拉索芙：「在沒有收銀員的情況下，準確計算購物者購買內容，是使用雷射雷達進行3D掃描，所以我現在要按下開始鍵，這台機器正在對商店進行3D掃描，確保貨架上所有商品都正確的標示出來。」
除了鏡頭之外，貨架上的重量感應器，也是結帳時的重要計算工具。
亞馬遜前副總 詹金斯：「監視鏡頭可能很難準確判斷，我剛剛拿了多少件商品對吧，但貨架上的重量感應器結合攝影機訊號，可以精確判斷貨架上剛剛拿走什麼商品。」
不只是食品，像是服飾商品等有尺寸問題的產品，則是採用老方法
亞馬遜前副總 詹金斯：「RFID技術傳統上是為了店主的利益而實施，為了防止偷竊，我們採取了不同的方法，我們使用RFID技術是為了購物者的利益，讓他們能夠離開商店而不必排隊等待。」
要達成所有系統的配合，精準的判斷出哪位顧客拿走哪些商品，亞馬遜積極發展的生成式AI就是其中的關鍵。
亞馬遜前副總 詹金斯：「我們掌握了商店的3D地圖，以及各個貨架上有什麼產品，我們還有這些產品的目錄圖片，我們將所有這些輸入我們的多模組AI模型，模型對所有這些輸入進行推理，確定實際上放入了顧客虛擬購物車的物品，以及應該在收據上添加什麼內容。」
但根據亞馬遜估計，顧客走出商店大約需要幾十分鐘才會收到收據，專家認為這可能影響顧客對這種無人商店的信任度。
數位零售科技顧問公司執行長 柏克：「當顧客離開商店時，如果他們沒有立即看到他們的交易記錄，就會自然產生不確定感，懷疑商家是否向收取了正確的金額，是否正確記錄購買的物品，所以事實上常常需要四五分鐘，有時甚至長達30分鐘才能收到收據，會動搖消費者對這種體驗是否可信的感受。」
同時相關消費隱私紀錄的問題，也引發使用者的質疑。甚至有演唱會場地因為使用亞馬遜掌紋辨識結帳系統，引起演出藝人出面杯葛，最後不得不宣布放棄這種結帳方式。
研究顧問公司首席研究員 科黛莉：「你還需要公開你如何使用這些數據，企業抓取哪些數據，以及這些數據存儲多長時間，因為所有這些都是我們，對這些企業失去信任的原因之一。」
亞馬遜強調自己就跟網飛等許多持有大量個人訊息的科技企業一樣，只會在資料庫中短暫保留用戶資訊，強調絕對不會外流。但在類似智慧消費普及之前，這樣的質疑聲浪恐怕很難消失。
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更新時間：2024/11/13 14:30